Образец претензии управляющей компании

Содержание

Претензия в управляющую компанию: как составить, образец

Образец претензии управляющей компании

обязанность управляющей компании (УК), это обеспечивать порядок на вверенной ей территории, оказывать жильцам необходимые коммунальные услуги.

Однако, УК далеко не всегда справляется с ними, а порой откровенно халатно относится к своим непосредственным обязанностям. В такой ситуации жильцы, для разрешения проблемы, вправе направить претензию в управляющую компанию.

Разберём, как правильно её составить и подать, что делать, если руководство компании отказывается удовлетворять изложенные в претензии требования.

Причины направления претензии в управляющую компанию

причина для написания претензии к управляющей компании – её неудовлетворительная работа. Список обязанностей, которые должна выполнять каждая УК содержится в правительственном постановлении №290.

Наиболее часто нарушения происходят в следующих сферах:

  • Вывоз мусора, уборка придомовой территории и подъездов;
  • Нерегулярное оказание положенных нормами коммунальных услуг;
  • Неудовлетворительная подготовка здания к отопительному сезону;
  • Непредоставление жильцам регулярного отчёта о деятельности компании;
  • Неправильный расчёт стоимости оказанных коммунальных услуг.

Все вышеперечисленные недочёты в работе УК могут стать поводом к судебным разбирательствам. Попыткой урегулировать ситуацию в досудебной является подача претензии в УК.   

Законодательное регулирование

Перечень причин для подачи претензии к коммунальным службам весьма широк. От этого зависит, на какую законодательную норму опираться заявителю при выдвижении требований к управляющей компании.

В разных случаях основой для законодательного урегулирования споров между жильцами и коммунальщиками могут служить:

Опираясь на эти нормативы, коммунальная компания должна вести свою деятельность.

Как составляется претензия

Вопреки устоявшемуся мнению, претензия и жалоба не являются идентичными документами. Жалоба пишется в свободной форме, с целью привлечь внимание вышестоящих начальников к неким нарушениям, побудить их повлиять на ситуацию.

Претензия же является официальным юридическим документом, одним из шагов в попытках досудебного урегулирования проблемы.

Если решить спорный вопрос после подачи претензии всё-таки не получится, то следующим этапом является судебная тяжба.

Официальная претензия управляющей компании пишется с соблюдением определённых правил, принятых в юридическом делопроизводстве. Составляется документ в печатном или рукописном варианте на листе формата А-4.

Структурно претензия выглядит так:

  • В правом верхнем углу указывается наименование и адрес УК, а также Ф.И.О. ответственного лица, на имя которого подаётся бумага с претензией. Здесь же проставляются данные заявителя, адрес проживания и контактный телефон (Е-mail);
  • Над основным текстом следует написать наименование документа – претензия;
  • В основной части текста описывается суть возникшей проблемы. Излагать её нужно чётко и ёмко, но без излишней детализации. Здесь же выдвигается требование к руководству компании решить данную проблему. Можно установить конкретные сроки для принятия им мер, после чего будет направлено исковое заявление в судебные инстанции;
  • В конце документ заверяется личной росписью заявителя и указывается дата его составления.

Претензия может писаться как отдельным гражданином, так и группой жильцов. Коллективная претензия в УК должна подписываться индивидуально каждым человеком, участвовавшим в её составлении.

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба

УК, как юридическое лицо, несёт ответственность перед жильцами за свои действия, равно как и за бездействие, если в результате этого им был нанесён некий материальный или моральный вред.

Одни из наиболее частых причин выставления требований о финансовой компенсации к УК:

  1. Некачественный ремонт кровли, в результате чего заливаются квартиры верхних этажей, и портится имущество граждан.
  2. Падающими сосульками или снежными обвалами с крыш повреждены припаркованные у дома автомобили.
  3. Жилец получил травмы, поскользнувшись на обледенелом крылечке дома, или на дворовой дорожке.
  4. Длительное отсутствие ремонта водопроводных и отопительных труб, относящихся к общедомовому имуществу, привело к их прорыву. В результате этого оказалось повреждено имущество частных граждан.

Скачать образецКомпенсационные требования могут касаться возмещения не только прямого материального вреда, но и моральных страданий, понесённых жильцом.

Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры

УК несёт ответственность за затопление квартиры жильца только в случае, если причиной этого стало:

  • Некачественный ремонт крыши дома;
  • Отсутствие ремонта протекающей кровли;
  • Прорыв общедомовых водопроводных или отопительных стояков.

В ситуации, когда жильё затоплено из-за лопнувшей батареи или засорившейся канализации в квартире выше, то ответчиком выступает её владелец. Надзор за состоянием коммунальных систем, проходящих внутри квартиры, находится в обязанностях её собственника.

Скачать образец

Претензия в управляющую компанию о некачественных услугах

Перечень коммунальных услуг, которые обязана оказывать УК для поддержания порядка на вверенной ей территории, прописывается в правительственных постановлениях №№290 и 491.

Разумеется, что данные услуги должны быть надлежащего качества.

Если же во дворе неделями не вывозится мусор, не подметаются дорожки, в подъезде не чинится сломанный лифт, это служит поводом для подачи претензии в управляющую компанию о ненадлежащем качестве обслуживания.

Скачать образец

Претензия в управляющую компанию о неоказании услуг

Основания для подачи претензии в случае отказа сотрудниками УК в оказании услуг те же, что и при их ненадлежащем качестве: постановления №№290-491.

Скачать образецЕсли жилец считает, что управляющая компания неправомерно отстраняется от исполнения части возлагающихся на неё данными подзаконными актами обязанностей, он имеет полное право подать в её адрес претензию.

Перерасчёт

Претензия с требованием перерасчёта выставленных к оплате счетов по коммунальным услугам, направляется, если жилец не согласен с указанной в них суммой. Причиной закравшейся в квитанции ошибки бывает сбои в работе расчётного центра УК, банальный человеческий фактор, или преднамеренное завышение тарифов.

В любом случае, чтобы добиться справедливости, следует подать претензию в управляющую компанию. В ней нужно разъяснить, в чём состоит ошибка в расчётах представленных платежей, и потребовать исправить её.

Скачать образец

Порядок подачи претензии

Документ после составления ксерокопируется, дубликат оставляется у заявителя, а оригинал отправляется по назначению. Подать его можно при личном посещении офиса управляющей компании, отправить туда заказным письмом, или курьером.

Важно сохранить доказательства отправки документа дирекции УК – она должна быть зарегистрирована в журнале обращений (при личной подаче), либо доставка подтверждается почтовым уведомлением или курьерской квитанцией.

Сколько времени даётся по закону для рассмотрения претензии

Сроки, в течение которых руководство компании обязано отреагировать на полученную претензию, устанавливаются ФЗ №2300-1. Они равняются, в зависимости от обстоятельств, 10-30 дням.

Если по факту обращения требуется проведение сложной технической экспертизы, либо созыв комиссии специалистов, данные сроки могут сдвигаться в большую сторону.

Отказ в удовлетворении претензионных требований

Когда УК отказывается удовлетворить требования жильцов, изложенные в претензии, либо попросту игнорирует их, остаётся один выход – обращение в надзорные инстанции.

Это может быть:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Прокуратура.
  3. Судебные органы.

Каждое из этих учреждений обладает юридическим правом назначить проверку деятельности управляющей компании, и, в случае выявления нарушений, принять соответствующие меры. Истцу здесь важно сохранить доказательства попыток досудебного урегулирования проблемы, ибо это при судебной тяжбе будет говорить в его пользу. УК, отказавшейся пойти навстречу истцу, в случае признания её виновной в нарушениях законодательных норм, грозит дополнительный штраф в размере 50% от величины возмещаемого ущерба.

Заключение

Претензия в управляющую компанию является последней возможностью разрешить конфликтную ситуацию между управляющей компанией и жильцами в досудебном порядке. При её составлении важно знать свои права, и чётко опираться на законодательную базу. В таком случае, с высокой долей вероятности, вам удастся решить спорный вопрос в свою пользу, не обращаясь за содействием к органам юстиции.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/pretension/v-upravlyayuschuyu-kompaniyu/

Как написать жалобу в управляющую компанию

Образец претензии управляющей компании

Перебои с подачей воды, холодные батареи, отсутствие электричества, мусор в подъезде с этими и другими проблемами сталкивался практически каждый житель многоквартирного дома. Грамотно составленная жалоба на имя руководителя управляющей компании помогает ускорить решение проблем.

Нормативные акты

ЖКХ – одна из самых сложных и социально значимых сфер деятельности, регулируют которую множество нормативно-правовых актов. Каждый из них регулирует свою область взаимоотношений и предназначен для защиты прав собственников. Основными документами, на которые можно ссылаться, составляя жалобу на несоответствующее обслуживание многоквартирного дома, являются:

  • Постановление Правительства РФ N 416 от 15 мая 2013г.
  • ФЗ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 2011г. 

Основания для написания претензии

Все что должна выполнять управляющая компания на многоквартирном доме закреплено перечнем работ по договору управления. Если управляющая компания не выполняет свои обязанности есть несколько эффективных способов воздействия. Один из них — написать письмо в УК. По каким вопросам можно подавать жалобу в управляющую компанию:

1) Некачественное оказание услуг.

  • происходит ежемесячное взимание оплаты за работы по договору, которые по факту не производились;
  • некоторые виды услуг оказываются не в полной мере. Например, задержки при подаче отопления, систематические перебои в подаче воды или электричества, неубранная территория и места общего пользования.

2) Уклонение от выполнения обязательств по проведению ремонтных работ, текущих и капитальных.

3) Управляющее предприятие не производит техосмотр инженерных сетей, не ремонтирует в случае необходимости.

4) Организацией скрывает информацию, которая должна быть в открытом доступе.

5) Санитарные нормы в общедомовых помещениях не соблюдаются.

6) Безосновательное повышение тарифных планов и неправильное начисление сумм за оказанные услуги.

https://www.youtube.com/watch?v=iZ9QXeEsos4

Для ускорения процесса сначала рекомендуется проговорить проблему с ответственным сотрудником ЖЭУ лично и по телефону. При этом объяснить, что если она не будет решена в объективно достаточное время вы вынуждены будете обратиться письменно.

Срок ответа на заявление собственника

Если Вам все-таки пришлось писать обращение в обслуживающее предприятие знайте, срок ответа УК – регламентирован государством. Недобросовестные сотрудники могут дезинформировать, что по закону официальный срок рассмотрения заявки по обращению граждан – 30 календарных дней.

Такой срок ответов действителен только для обращений полученных граждан, не являющихся собственниками или пользователями помещений в МКД. Период времени, в течение которого должна ответить управляющая компания, зависит от темы вопроса. Срок ответа регламентируется пунктами 34 — 38 Постановления №416 от 15.05.13.

Например, согласно п. 36 срок ответа представителями управляющей организации на обращение владельца помещения, составляет не более 10 календарных дней с момента визирования заявления. Обслуживающая организация в соответствии с п.

35 ПП РФ 416 должна предоставить ответ на претензию тем же способом, если в жалобе жильцов не был указан иной порядок.

Как правильно составить претензию

Регулирует правила составления обращений нормы документооборота. Письмо может составляться в свободной форме, главное, чтобы его наполнение отвечало ряду критериев.

В претензионное письмо должно содержать:

  • ФИО и телефон собственника который обращается
  • точный адрес дома
  • указывается наименование организации куда пишется претензия
  • должность руководителя с фамилией и инициалами (когда ФИО не известно можно написать просто «руководителю»)
  • причина, по которой инициирована претензия
  • описание сложившейся ситуации
  • временной отрезок, в течение которого проблема не была устранена
  • указание статей из законодательных актов
  • сведения о том, что управляющей компанией не были соблюдены определенные пункты договора или закона
  • в заключительной части кратко и лаконично сформулирована суть требования
  • подпись заявителя
  • дата

Также претензия может быть составлена от лица двух и более жителей дома. В таком случае она получит статус коллективной. При коллективной жалобе подписать документ обязан каждый заявитель. Расшифровка подписей обязательна и в основном она формируется в формате реестра.

Кто может пожаловаться

По п. 2.3 ст. 161 Жилищного кодекса РФ обслуживающая компания ответственна за качество оказываемых услуг перед клиентами — собственниками, заключившими с ней договор. Если были выявлены нарушения или услуги оказаны некачественно, жильцы жалуются на качество работы управляющей компании.

Наибольший вес имеют групповые претензии граждан. Они наглядно демонстрируют единство собственников в вопросах работы УК, показывают болевую точку в управлении дома. Коллективные жалобы рассматриваются более тщательно и, как правило, быстро. Ответы на них содержательны и объективны, ведь если эксплуатирующая организация не удовлетворит претензию собственников дом может выйти из управления.

Как подать заявление (претензию)

Для того чтобы подать заявление в ЖКХ по всем нормам, необходимо соблюсти следующие действия:

  • Составить документ в двух экземплярах
  • Передать ее в управляющую компанию

Существует несколько способов подачи обращения:

  1.  Лично передать в приемную предприятия. На одном из экземпляров секретарь или ответственный сотрудник поставит отметку о получении письма. Этот экземпляр остается на руках у гражданина. Отметка с входящим номером и датой подтверждает получение претензии. Именно с этого времени начинается отсчет времени, в который компания должна дать ответ.
  2. По электронной почте с запросом о получении. Впрочем, электронный документ не имеет юридической силы, и недобросовестная управляющая компания может не среагировать на жалобу.
  3. Заказным письмом с уведомлением о доставке. В таком случае будет получено документальное свидетельство от почтовой службы о дате вручения письма.

После этого управляющая компания либо среагирует на заявление и даст ответ, в установленный законом срок.

Бывает, что вопрос сложный и компания не может дать на него развернутый ответ в течение 10 календарных дней (например, УК должна сделать запрос в ресурсоснабжающую организацию).

В этом случае в рамках установленного законом десятидневного срока вы получите письмо с информированием о том, что проблема по сути обращения взята в работу. Развернутый ответ будет направлен вам позже, обычно не позднее 30 дней.

Образцы заявлений, бланки, примеры жалоб на ЖКХ

Жалоба на неправомерное начисление перерасчета за отопление составляется на имя руководителя управляющей компании или ЖКХ. В письме в свободной форме описывается ситуация, конкретизируется сумма выплаты и другие данные, которые помогут ответчику исправить неточность. Подать жалобу за неправильное начисление отопления можно подать только по закрытому месяцу.

https://www.youtube.com/watch?v=9AkaXefSvSU

Частыми видами запросов являются обращение в УК для получения копии акта выполненных работ, выписок из лицевых счетов по дому. Если в доме протекает крыша, должен быть составлен акт протечки. Позвоните в УК и вызовите специалиста. Если после приема заявки сотрудники компании бездействуют, напишите обращение.

В обязанности управляющей компании входит обслуживание и ремонт общедомового имущества, в том числе труб.

Если собственнику необходимо произвести замену коммуникаций относящиеся к общедомовому имуществу в собственной квартире, необходимо составить заявление о замене стояка в квартире и передать в управляющую компанию.

В бланке должны быть указаны: тип работ, время, номер квартиры, ФИО владельца. Работы можно производить только после того, как документ будет завизирован сотрудником компании.

Если в квартире обнаружена плесень, из-за неисправности, например, системы вентиляции, также составляется заявление.

Организация несет ответственность, если в квартире наблюдается повышенный уровень влажности из-за холодных батареи в осенне-зимний период или плохой вентиляции.

Если же плесень образовалась по вине соседа, который произвел залив вашей квартиры, необходимо обратиться в управляющую компанию для актирования случившегося.  На основании акта можно составить претензию по возмещению материального ущерба.

Бланки заявлений:

образец заявления в ук о предоставлении информации

образец заявления в жкх о протечке крыши

образец коллективной жалобы на жкх

образец заявления в жкх на плесень в квартире

претензия на некачественное оказание услуг жкх

образец претензии о повреждении автомобиля

образец заявления о замене стояка в квартире

образец заявления в жкх на холодные батареи

Досудебная претензия

Досудебный порядок во многих случаях помогает избежать последующего судебного разбирательства, и на первых этапах достигнуть согласия в урегулировании споров.

Считается, что владелец недвижимости, прежде чем подать исковое заявление в суд на управляющую компанию, должен соблюсти правильный порядок, указанный в договоре управления.

В договоре управления, как правило, существует пункт о том, что стороны прежде чем судиться, должны попытаться решить разногласия путем письменных переговоров. Если собственник обратился в суд сразу, его иск может быть возвращен согласно п. 5 ч. 1 статьи 129 Арбитражного процессуального кодекса и п.1 ч.1.

статьи 135 Гражданского процессуального кодекса. Жилец должен сначала обратиться с жалобой в управляющую компанию, и если претензия не будет удовлетворена, он имеет право обратиться в суд. При разрешении споров необязательно соблюдать порядок претензионного урегулирования в том случае, если он не предусмотрен договором управления.

Если претензия, направленная в суд, будет подписана неуполномоченным лицом (например, арендатором или не собственником квартиры), судебные органы отменят разбирательство согласно ст. 148 АПК РФ. Если истец предоставит доверенность с правом подписывать претензии, рассмотрение дела может быть инициировано повторно.

Что делать, если УК не реагирует на заявление

Если бороться с управляющей компанией не получается, следующей инстанцией для обращения станут государственные органы надзора в сфере ЖКХ. Чтобы привлечь обслуживающую компанию к ответственности, жалобу подают в Государственную жилищную инспекцию. При обнаружении нарушений ГЖИ обяжет коммунальные службы устранить причины.

Впрочем, инстанция станет рассматривать обращение, только при наличии существенного и неоднократного нарушения со стороны управляющей компании. Например, если было выявлено многократное завышение цен на отопление, которое привело к привлечению управляющей компании к административной ответственности и штрафу.

Потребовать материальный ущерб за неисполнение работ по заявлению или за причиненный вред, можно только через суд в срок не позднее трех лет с момента происшествия. Как правило, иск рассматривается порядка 2 месяцев. Если требование не будет удовлетворено, всегда можно подать апелляцию, срок рассмотрения которой также два месяца.

Помните, если управляющая компания не выполняет обязательства, не стоит терпеть. Письменные обращения граждан в соответствующие инстанции помогут решить проблему. Если организацией не были устранены недоработки в срок, собственник вправе обратиться в вышестоящую структуру — Госжилинспекцию. Если проблема не будет разрешена, дальнейшие споры проходят в суде.

Помните, у вас всегда есть несколько вариантов, куда обращаться с жалобой на обслуживающую организацию.

Источник: https://m2keep.ru/upravlenie-mkd/kak-napisat-zhalobu-uk

Претензия на залив квартиры – образец

Образец претензии управляющей компании

МНОГИЕ ВЛАДЕЛЬЦЫ ПОСТРАДАВШИХ ОТ ЗАЛИВА КВАРТИР «по горячим следам» спешат подавать документы в суд, принимая во внимание «необязательность» претензионного порядка для подобных споров. Однако опыт показывает, что проблема часто решается быстрее и проще, после отправки виновнику потопа претензии – письменного требования о возмещении ущерба. 

Стоит ли подавать претензию соседям?

ПРЕДПОЛОЖИМ, ЗАЛИВ КВАРТИРЫ ПРОИЗОШЁЛ ПО ВИНЕ СОСЕДЕЙ СВЕРХУ (забытый кран, неисправная стиральная машинка, засор в раковине, нарушение технологий при ремонте и т.д.). Стоит ли в этом случае направлять претензию о возмещении ущерба, причинённого заливом квартиры?

Российское законодательство гласит, что этот этап не является обязательным: потерпевший может обратиться в орган правосудия сразу, сохраняя драгоценное время. Но всё же следует сначала подготовить претензию, и вот почему: 

1. Грамотно составленный документ, содержащий отсылки к статьям законов и чёткие расчеты, как правило, производит большое впечатление на виновного субъекта, даёт понять, что оппонент настроен решительно. Многие граждане очень боятся ввязываться в судебные разбирательства, поэтому предпочитают добровольно выполнить обозначенные в претензии требования.

2. Для граждан намного выгоднее согласиться с претензией, чем в дальнейшем компенсировать не только ущерб, но и все судебные расходы (на юриста, нотариуса, госпошлину, судебную экспертизу, независимую оценку и т.д.). Отправка претензии выгодна и потерпевшей стороне, поскольку ей не нужно тратиться на судебное представительство и оплачивать госпошлину.

3. Потерпевшая сторона с помощью претензии может добиться получения выплат достаточно быстро (как правило, в претензии указывается срок на добровольную выплату от 10 до 30 суток). Кроме того, суды в 99 % случаев спрашивают о соблюдении претензионного порядка урегулирования спора и лучше просто предоставить копию требования, чем вступать в перепалку с судьёй.

Помимо содей или Управляющей компании виновником залива может выступать Фонд капитального ремонта, осуществляющий плановые или капитальные работы в многоквартирном доме.

В указанный фонд жильцы осуществляют регулярные перечисления на капремонт и именно он в большинстве случаев выступает в роли ответчика при заливе жилого помещения с крыши дома.

Претензия в УК (ТСЖ) по заливу квартиры

ЕСЛИ ВИНОВНИКОМ ПРОИСШЕСТВИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ЭКСПЛУАТИРУЮЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ и залив произошёл в результате виновных действий сотрудников или некачественного обслуживания дома, то претензию к УК или ТСЖ по заливу квартиры составлять также крайне желательно.

Дело в том, что данные отношения подпадают под действие закона «О защите прав потребителей», а это значит, что в случае отказа Управляющей компании от добровольного исполнения требований гражданина, в дальнейшем ей может быть назначен штраф в размере 50 % от суммы, заявленной в иске. Этот штраф взыскивается в пользу потерпевшего субъекта.

Под действие закона о защите прав потребителей попадают также все споры со страховой компанией, если та незаконно отказала в выплате либо снизила размер возмещения.

Кроме того, гражданин может указать, что в случае невыполнения требований он будет вынужден обратиться в Жилинспекцию, Роспотребнадзор, Прокуратуру и иные органы: это станет дополнительным стимулом к выплате для нарушителя.

Потерпевший должен позаботиться о наличии документов, подтверждающих вручении претензии. Это может быть собственноручная подпись виновника на втором экземпляре документа либо оригинал описи вложения и почтовой квитанции об отправке требования в адрес ответчика — предполагаемого виновника залива.

Не следует забывать про правильное уведомление сторон, причастных к делу о заливе, о дате составления Акта сотрудниками Управляющей компании, проведения независимой оценки повреждений недвижимости, мебели и техники, либо дополнительных микологических исследований проявившихся позднее плесени и грибка.

Если гражданин решит пропустить претензионный порядок урегулирования споров, то в дальнейшем суд не назначит Управляющей компании штраф, предусмотренный законом «О защите прав потребителей», так как доказательств того, что УК проигнорировала требования потребителя, не будет.

Отсутствие уведомления даст Ответчику аргументы для возражений против иска и он сможет утверждать, что осмотры происходили в отсутствие заинтересованного лица, вследствие чего не могут быть объективными и попросит исключить их из числа доказательств по делу.

В суде Управляющая компания часто говорит об обязательности соблюдения претензионного порядка, ведь он предусмотрен в договоре управления многоквартирным домом, который, как правило, никто в глаза не видел, но который можно найти на сайте Вашей УК или ТСЖ.

Стоит отметить, если виновники залива — соседи, которые совершенно не идут на контакт, открыто заявили об отсутствии желания платить за ущерб, либо ведут асоциальный образ жизни, и к ним по-просту страшно обращаться, то не следует терять время, необходимо сразу подавать иск в суд.

Что можно потребовать в претензии

ВОЗМЕЩЕНИЮ ПОДЛЕЖАТ ВСЕ РАСХОДЫ, понесённые пострадавшей стороной, которые явились следствием залива, которые необходимы для восстановительного ремонта и защиты нарушенных прав. Кроме того, законом предусмотрены некоторые компенсации «сверх того», вроде штрафа по ЗПП и небольшого морального вреда.

I. РАСХОДЫ НА РЕМОНТ. Первой и основной статьёй расходов при заливе, конечно же являются затраты на осуществление восстановительного ремонта повреждённого имущества.

В случаях залива квартиры кипятком или сточными водами из канализации ущерб может достигать нескольких миллионов рублей.

Так было в одном из наших дел о возмещении ущерба от залива в элитном жилом комплексе в центре Москвы в 2019 году.

II. СУДЕБНЫЕ РАСХОДЫ. Вторая по величине статья затрат после восстановительного ремонта пострадавшего имущества.

Судебные разбирательства по заливам, с учётом времени на соблюдение досудебного порядка, могут продолжаться до полутора — двух лет.

Такие сроки возникают при обжаловании решения суда в апелляционной, кассационной и надзорных инстанциях, часто споры о заливах доходят до Верховного суда.

III. РАСХОДЫ НА ЭКСПЕРТИЗУ.

Все затраты на привлечение специалистов для определения размера восстановительного ремонта, стоимости пострадавшей мебели и техники, на последующую за этим микологическую (плесень и грибок), а также судебную экспертизу подлежат возмещению с виновника залива. А в случае отказа в удовлетворении исковых требований, ложатся на заявителя, проигравшего судебный спор.

IV. ШТРАФ 50 % ОТ ВЕЛИЧИНЫ УЩЕРБА. Правильнее будет сказать, что штраф составляет пятьдесят процентов от присужденной судом суммы, размер которой так же определяется судом.

Взыскать подобный штраф можно только в споре с Управляющей компанией или Фондом капитального ремонта, на которых распространяется действие Закона о защите прав потребителей.

А вот в споре с соседями указанный закон уже не применим.

V. ВОЗМЕЩЕНИЕ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА. В судебной практике России как то «не сложилось» с компенсацией морально ущерба.

Все выплаты, присуждаемые с виновника, настолько мизерные, что являются оскорбительными из-за своего несоответствия перенесённым моральным страданиям.

Например, в деле о взыскании с Управляющей компании в Перово более полумиллиона рублей моральный вред составил 3 000.

Залив квартиры – пример претензии

ПРЕТЕНЗИЯ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ о заливе квартиры (или претензия соседям) – это документ, к которому законодательство не предъявляет строгих требований, следовательно, его форма свободная. Однако гражданам при составлении этой бумаги рекомендуется придерживаться следующей структуры:

  • ФИО, адрес, телефон потерпевшего гражданина;
  • наименование, адрес Управляющей компании (соседа, квартиранта);
  • название документа;
  • изложение обстоятельств дела: кем является заявитель, в какое время был причинён ущерб, что являлось его причиной, какие повреждения были причинены квартире и другому имуществу и т.д.;
  • конкретные требования гражданина и разумный срок их исполнения (потерпевшая сторона может потребовать возмещения ущерба и компенсации всех затрат, например, на проведение независимой оценки стоимости ущерба);
  • перечень прилагаемых документов, например, акта о заливе, акта независимого оценщика о стоимости ущерба, фотографии и прочие материалы;
  • дата и подпись гражданина.

Претензия о заливе квартиры по вине соседей или Управляющей компании не должна содержать оскорблений, угроз, нецензурных выражений: лучше придерживаться официально-делового стиля изложения.

Документ может быть отправлен ценным письмом с уведомлением и описью вложения или передан представителю УК лично: в последнем случае на экземпляре гражданина должна быть проставлена соответствующая отметка (дата, подпись, печать/штамп).

Правильное уведомление необходимо, чтобы в дальнейшем можно было доказать, что такая бумага действительно направлялась виновнику аварии, а также тот факт, что ему предлагалось решить вопрос мирным путём без обращения в суд.

Стоит ли пользоваться образцами претензии

ЧАСТО ПОТЕРПЕВШИЕ, в случае необходимости составить претензию на залив квартиры, образцы подобных документов ищут в Интернете.

С одной стороны, использование готовых шаблонов помогает сэкономить время, но с другой стороны, следует внимательно проверять, кем был составлен данный документ – профессиональным юристом по заливу или кем-то иным, имеющим отдалённое отношение к юриспруденции.

Если ситуация типичная и не требует особой подготовки, граждане могут самостоятельно подготовить заявление к соседу или в ТСЖ о заливе квартиры, образцы которого можно скачать на нашем сайте по следующим ссылкам: 

Если ситуация осложнена множеством нюансов, и вина ответчика не очевидна, то будет лучше, если документ подготовит профессиональный юрист, который учтёт все обстоятельства, судебную практику, а также подберёт статьи закона, непосредственно регламентирующие данные отношения.

В большинстве случаев виновники отказываются от добровольного возмещения ущерба, пытаясь переложить вину либо на Управляющую организацию, если залив произошёл по вине соседа, либо наоборот — на гражданина, если к заливу причастна УК или ТСЖ.

Часто Управляющая компания начинает «изворачиваться» уже на этапе подачи заявления о факте залива (отказывает в принятии), требовании устранить постоянные протечки либо заявления о составлении Акта о причинах и последствиях залива.

Случается, что для установления действительного виновника залива приходится проводить техническую экспертизу, которая разберётся в причинах залива и зоне ответственности для каждого из «подозреваемых».

А если залив, не дай бог, залив произошёл в квартире потерпевшего, Управляющая организация гарантированно «запишет» его в виновники залива, и, чтобы доказать обратное, придётся пройти через процедуру оспаривания фиктивного Акта о заливе.

В любом случае не следует экономить 2 000 — 3 000 рублей на претензии — правильно подготовленная, она помогает разрешить ситуацию с заливом квартиры максимально быстро и без суда.

Важно готовить свою позицию максимально тщательно, с поправкой на каждую конкретную ситуацию, ведь второй попытки для обращение в суд закон не предусматривает.

Источник: https://sup-estate.ru/uslugi/spory-s-nedvizhimostyu/dosudebnaya-pretenziya-po-zalivu-kvartiry-obrazec-dokumenta/

Как правильно написать претензию в управляющую компанию

Образец претензии управляющей компании

Решение вопросов, связанных с неоказанием услуг, начинается с письменных претензий управляющей компании.

Если обслуживающая организация проигнорирует обращение, обжаловать ее бездействие придется в суде. Соблюдение претензионного порядка обязательно.

Как правильно написать

Обращение в управляющую компанию оформляется несколькими способами в зависимости от поставленных целей. Претензии бывают личными или коллективными.

цель – привлечь внимание к возникшим проблемам, разрешить их в досудебном порядке. Это необходимо для дальнейшего обжалования плохой работы коммунальщиков в жилищные инспекции, Роспотребнадзор, судебные инстанции.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

Коллективная жалоба

Заявление составляется в случае ненадлежащего исполнения договора об управлении многоквартирным домом коммунальщиками. Особенность состоит в том, что затрагиваются интересы жителей. Подготавливает документ человек, которому доверяют соседи.

Законодателем не предусмотрен бланк коллективной жалобы. Она составляется в свободной форме с соблюдением обязательных условий:

  1. Указание адресата. Документ предназначается руководителю компании.
  2. Перечисление всех обращающихся людей. Называются их фамилии, имена, отчества, приводятся адреса, телефоны.
  3. Описание возникшей ситуации. Начать следует с момента заключения договора на обслуживание. Далее сообщают о ненадлежащем качестве услуг, причиненном ущербе, перечисляют требования, предлагают варианты решения конфликта. В тексте будут нелишними ссылки на законодательство, договор. Запрещено угрожать, оскорблять сотрудников организации.
  4. Подписывается бумага всеми пострадавшими. Возможно приложение списка обращающихся жильцов.
  5. Приложение доказательств нарушенных норм: фотографии, квитанции, акты, заключения экспертов и иные свидетельства.

Претензионное письмо

Подобная форма обращений используется при нарушении условий договора. Цель его сводится к досудебному возмещению ущерба, возникшего по вине коммунальных служб.

Требования к оформлению письма не отличаются от других видов заявлений. Составляется оно в письменной форме, в двух экземплярах. Один передается адресату, другой остается у заявителя.

Важно: претензионные письма пишутся при нарушении договоров.

Писать заявление нужно на имя директора фирмы. Указывают Ф. И. О., домашний адрес заявителя, телефон, электронную почту.

Поводом для разбирательств служат действия работников, отказывающихся выполнять обязательства. Например, вместо проведения ремонта отключают свет, воду, газ в квартире или требуют оплатить подключение. В тексте не следует выражать эмоции, и сам он должен быть понятным.

Обязательны ссылки на нарушенные пункты договора об управлении домом. После изложения проблемы перечисляются пожелания об ее устранении, называется время, за которое должны быть ликвидированы последствия.

Документ подписывается заявителем. Необходимо указывать дату составления.

Как составить претензию о возмещении ущерба

Документ составляется письменно. Обращения по телефону или простое электронное сообщение не будут иметь достаточного веса.

https://www.youtube.com/watch?v=mNkP4_oOkVA

Чтобы написать претензию, нужно точно знать, кто причинил вред. Установить это может эксперт. Например: за прорыв стояка отопления отвечать будет управляющая компания, ТСЖ. Если сломалась батарея – возмещать убытки придется собственнику квартиры. Сложно доказываются повреждения труб между перекрытиями здания.

Претензия в обслуживающую организацию составляется в двух экземплярах и адресуется руководителю. Пострадавший должен назвать сведения о себе. Описание события начинается с его даты. Важно подробное изложение последствий.

Например: в случае затопления отсырели стены, покрытие пола, мебель, отслоились обои, повредилась техника. Необходимо оценивать причиненный вред.

СКАЧАТЬ образец претензии

Как собрать доказательства

Суд принимает документальные доказательства. Подготовить их можно самостоятельно:

  1. Фотографии, видео, схемы. Они собираются во время происшествия, фиксируют последствия. Лучше, если будут указаны точные дата и время съемки.
  2. Заключения эксперта, оценка ущерба. В городах работают компании, оказывающие подобные услуги. Обратиться к ним могут все желающие.
  3. Объяснения очевидцев. Чаще всего ими становятся соседи, помогавшие устранять последствия аварии, или другие пострадавшие.
  4. Чеки, квитанции, платежные документы на приобретение строительных материалов, подтверждающие работу специалистов. Это могут быть сварка для устранения разрыва трубы.
  5. Акты.

Как составить акт

Чаще всего после аварий коммунальщики составляют акты. Они представляют собой бланки, заполнение которых обязательно после обследования помещений. Если работники жилищной компании отказываются это делать, документ можно создать самому.

Важно: акты можно оформлять самостоятельно.

Оформлять бумагу нужно с участием 2-3 соседей, готовых подписаться под ним. Людям рассказывают о возникшей проблеме, демонстрируют последствия аварии.

На листе пишется слово «Акт», под ним ставятся дата, время, адрес помещения, после чего описываются видимые повреждения. Лучше всего делать замеры с помощью обыкновенной линейки или рулетки, записывая результаты. Нелишним будет описание квартиры – двухкомнатная, трехкомнатная. Для удобства понимания нужны ориентиры: стол напротив окна, шкаф около двери.

Составленный документ подписывается пострадавшим и приглашенными людьми.

Обращение в суд

Для взыскания ущерба через суд требуется основательная подготовка. Нужно собрать доказательства, получить ответ из УК, заручиться поддержкой соседей. Составлять исковое заявление можно по образцу. Находятся они в зданиях судов, на официальных сайтах, содержат ссылки на нужные законы.

Иски составляются, только если компания отказалась выполнять требования либо проигнорировала их.

Документы

Суду потребуется ряд документов:

  1. Правильно составленное заявление.
  2. Подтверждающие документы. В каждом случае они разные, но обязательна оценка ущерба. Это могут быть квитанции об оплате ремонта, заключение эксперта. Потребуются претензия и ответ на нее УК. Допускаются письменные объяснения очевидцев.
  3. Схемы, чертежи, фотографии, видео.

Случай из жизни, по заливу с крыши:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:

 

Мск +7 (499) 938 6124

Спб +7 (812) 425 6761

Фед +8 (800) 350 8362

Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/uchrezhdeniya/zhkh/pretenziya-v-uk.html

Претензия в управляющую компанию: образец и порядок написания – порядок подачи жалобы в управляющую компанию о возмещении ущерба, сроки ответа

Образец претензии управляющей компании

Качество работы управляющей компании по обслуживанию многоквартирных домов далеко не всегда соответствует ожиданиям жильцов. Иногда её действия наносят им серьёзный ущерб. Как защитить свои права в данной ситуации и добиться от компании надлежащего выполнения их обязанностей? Для начала нужно правильно составить претензию в управляющую компанию.

Причины направления претензии в управляющую компании

Деятельность управляющих компаний регламентируется постановлением Правительства РФ №290 от 2013 года. В этом документе перечислены все обязанности данных организаций. Если жильцы видят, что услуги не оказываются в полном объёме, то уже только на этом основании они могут подать жалобу. Наиболее частые причины для жалоб:

  • Некачественная уборка домов и мусора, нарушения при эксплуатации домового оборудования, технические шумы;
  • Услуги оказываются нерегулярно, что нарушает нормативы и договор;
  • Ненадлежащая подготовка отопительной системы к зимнему сезону;
  • Нарушения при проведении собраний жильцов или отсутствие таких собраний;
  • Сокрытие данных отчётности о деятельности компании;
  • Ошибки при расчёте стоимости услуг (намеренные или ненамеренные).

По сути, основная причина претензий – некачественное обслуживание дома, которое может привести к проблемам с отоплением, водоснабжением, различных авариям.

Некачественное отопление

Жильцы имеют право подать претензию в управляющую компанию, если отопление слабое, сломано оборудование или прорвало трубы.

Как определить, что отопление недостаточное? Есть законодательно установленная норма в 0,0366 Гкал/кв.м. Если температура в квартире ниже 20 градусов тепла, то можно подавать жалобу. Но для начала стоит обратиться в компанию для исправления проблемы. Возможно, претензию писать даже не понадобится.

Затопление квартиры, дома или подвала

Управляющая компания должна следить за исправностью водопроводной и канализационной систем. При ненадлежащем проведении проверок оборудования нередко возникают прорывы. Сами жильцы при этом могут винить друг друга за затопления. Но если причина в неисправности системы – это вина управляющей компании.

В этом случае нужно вызвать специалиста компании для проверки и поиска причины затопления. Если оно произошло по вине управляющей компании, то именно она должна исправить поломку.

Иногда причину сложно определить, и необходима независимая оценка. Если же вина управляющей компании подтвердится, в претензии к ней нужно указать все обстоятельства произошедшего и требования по исправлению поломки.

Претензия о возмещении ущерба

Размер компенсации ущерба зависит от конкретных обстоятельств дела. Падение дерева на автомобиль или сосульки на голову человека – вина управляющей организации, которая не убрала источники угрозы. При этом доказывать такой ущерб придётся в суде на основании документов (оценка эксперта, справка из больницы и т.д.).

Иные причины

Некорректная работа оборудования или отсутствие капитального ремонта, несмотря на прошедшие сроки, когда его должны были сделать, также является основанием для коллективной жалобы. В ней нужно требовать замены оборудования и проведения ремонтных работ. Важно составить её с учётом требований закона, для чего стоит обратиться к квалифицированному юристу.

Как написать претензию в управляющую компанию?

Прежде всего нужно учитывать различия между претензией и жалобой. Претензию подают в саму организацию для устранения конкретных проблем. Жалоба – документ, который подаётся в вышестоящие инстанции для того, чтобы они повлияли на работу управляющей компании.

В претензии указывается ФИО руководителя компании (на его имя она и пишется), а также реквизиты и адрес организации. Обычно все эти данные есть на сайте организации.

Также в этом документе должны быть указаны все данные заявителя. Сама претензия составляется в свободной форме в двух экземплярах. Один отдаётся управляющей компании, а второй остаётся у заявителя.

На его экземпляре претензии сотрудник управляющей компании должен расписаться, поставить печать и указать регистрационный номер претензии из книги учёта корреспонденции компании.

При составлении коллективной жалобы, каждый подписант должен расшифровать свою подпись и указать свой адрес.

При невозможности личной подачи претензии, её следует отправить заказным письмом с уведомлением о получении. В письме также должна быть опись дополнительных документов, присоединённых к претензии.

На ответ управляющей компании даётся один месяц. В случае отсутствия ответа или бездействия компании по устранению причины обращения, нужно жаловаться в вышестоящие инстанции или подавать иск в суд.

Важно все процедуры проводить с помощью письменных документов. Устные жалобы нигде не фиксируются и доказать их, как и отказ компании на них реагировать, невозможно.

На какие законы ссылаться в претензии?

Важным нюансом составления претензий и жалоб является необходимость ссылаться на законодательные акты. В связи с этим иногда требуется помощь юриста, когда сами жильцы не могут разобраться в законодательных нормах.

Правовых актов, определяющих нормы деятельности управляющей компании, довольно много. Основные из них:

  • Жилищный кодекс РФ;
  • КоАП РФ;
  • СанПин 2.1.2.2645-10;
  • ФЗ №69 «О пожарной безопасности»;
  • ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Постановление Правительства РФ №491 от 2006 года «Об утверждении правил содержания общего имущества многоквартирного дома»;
  • Постановление Правительства РФ №354 от 2011 года «Об утверждении правил предоставления коммунальных услуг»;
  • Постановление Правительства РФ №290 от 2013 года «О минимальном перечне услуг для обеспечения содержания общего имущества»;
  • Постановление Правительства РФ №416 от 2013 года «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами»;
  • Постановление Госстроя РФ №170 от 2003 года «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».

Нарушение этих и других законодательных актов наказывается административными штрафами. Для юридических лиц суммы таких штрафов довольно велики. Поэтому управляющие организации, как правило, реагируют на претензии и исправляют свои недочёты.

Что делать, если претензия была проигнорирована?

При отсутствии реакции компании на претензию жильца, ему нужно обратиться в одну из вышестоящих организаций – Роспотребнадзор или Жилищную инспекцию.

Если действия этих организаций также не приведут к решению проблемы, то остаётся только судебное разбирательство. Если сумма ущерба и, соответственно, иска менее 50 тысяч рублей – иск подаётся в мировой суд. При больших суммах – в городской или районный.

Образец претензии в управляющую компанию

Несмотря на то, что претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба пишется в свободной форме, можно описать простой пример её составления.

В стандартной шапке претензии указываются ФИО директора компании и её название, а также ФИО и адрес заявителя.

После заголовка «Претензия в управляющую компанию» идёт описание сути дела. Жилец указывает владельцем какой квартиры является, и какая компания её обслуживает. Далее стоит указать, что владелец своевременно и в полном объёме оплачивает все услуги согласно договору.

Следующая часть претензии – ссылка на 161 статью Жилищного кодекса, согласно которой управляющая компания должна оказывать услуги по содержанию и ремонту общего имущества в этом доме.

В зависимости от сути проблемы, нужно указывать и другие законодательные акты, которые предписывают, например, вывоз мусора, уборку дома и т.д.

После указания всех обязанностей компании, которые относятся к сути дела, нужно описать саму проблему. Например, нерегулярный вывоз мусора, который скапливается в подъездах или дворовой территории.

Заканчивается текст претензии требованием устранить нарушения на основании Жилищного кодекса и Закона о защите прав потребителей. Также стоит предупредить, что в случае неудовлетворения претензии, жилец напишет жалобу в Жилищную комиссию, Роспотребнадзор и Прокуратуру.

В конце ставится дата, подпись и расшифровка фамилии. При коллективной претензии – возле каждой фамилии указываются адреса жильцов, подписавших документ.

Источник: https://familegal.ru/nedvizhimost/zhkx/pretenziya-v-upravlyayushhuyu-kompaniyu-obrazec-i-poryadok-napisaniya/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.