Обучение наставничеству

Как выстроить систему наставничества в компании (и зачем это нужно) | Rusbase

Обучение наставничеству

Чтобы работа новых сотрудников уже с первых дней была эффективной, любой компании нужно продумать систему адаптации для новичков. Одно из решений — это система наставничества. Мария Лошкова, директор по маркетингу и коммуникациям сети кафе PRIME, поделилась опытом компании и рассказала, как они обучают новых сотрудников.

Как выстроить систему наставничества в компании (и зачем это нужно) Мария Лошкова

В любом бизнесе, который так или иначе завязан на людях, расширяется и переживает смену кадров, наступает момент, когда руководитель задает себе вопрос — как обучать новых сотрудников и вводить в уже образовавшийся коллектив?

Отлично, если руководитель задается этим вопросом до прихода новичков и готовит плацдарм для их адаптации. Но бывает, что сотрудник получает на старте комплект инструкций, в которых ему приходится разбираться самостоятельно. Результат — недоверие сотрудника к новой компании и снижение мотивации к работе. Чтобы этого не случилось, есть профессиональное решение — система наставничества. 

В PRIME система наставничества работает с образования компании в 2004 году и открытия первого кафе в Москве. Изначально внедрение системы вызывало некоторые трудности: из-за нехватки опытных кадров, которые могли бы обучать других, наставниками для новичков выступали управляющие кафе.

Для них проводились специальные тренинги по всем актуальным темам сферы гостеприимства. У одного наставника могло быть до 3-4 стажеров каждому из которых требовалось внимание. 

В ходе работы также возникали ситуации, с которыми сотрудники кафе сталкивались впервые: можем ли мы пустить в кафе гостя с животными, разрешаем ли пользоваться уборной всем или только гостям, должен ли кофе с собой зимой и летом быть одной температуры и многое другое. Все вопросы выносились на обсуждение руководства — и так появлялись новые правила.

PRIME

Сегодня в кафе на одного наставника приходится один стажер. Кассир проходит обучение в течение минимум двух недель, а менеджер — в течение месяца. С развитием и расширением сети мы поняли, что система наставничества стала неотъемлемой частью PRIME: 70% своих знаний наши сотрудники получают на рабочем месте и только 30% — на тренингах в классах. 

Система наставничества в PRIME — это четко отработанный, но гибкий механизм, поскольку каждый новый сотрудник привносит в компанию что-то новое.

Открытость

Наставник сам является инициатором общения с новым сотрудником, он заинтересован в том, чтобы тот принимал и использовал полученные знания. У каждого наставника есть свои секреты, как понравиться гостю, вызвать улыбку, поднять настроение, например, шутки про погоду и пробки особенно актуальны в Москве. 

Отличным опытом работы с гостями стал ЧМ по футболу 2018, когда в самом сердце праздника оказались сразу несколько кафе PRIME, и сотрудники смогли не только получить практику общения с иностранными гостями, но и убедиться в ключевой роли сервиса в кафе.

Ответственность

Работа с новым сотрудником происходит в обоих направлениях: наставник не только передает информацию, но и получает обратную связь, порой даже негативную. Все сложности, с которыми сталкивается новичок на рабочем месте, должны быть приняты наставником. Это первый человек на новом месте, к которому стажер обратится за помощью или советом.

Если новичок идет со своими проблемами к вышестоящему руководству, значит, наставник где-то не доработал.

Например, у нас есть практика предоставления общежития иногородним сотрудникам. При возникновении любых бытовых вопросов новый сотрудник может обратиться к наставнику, и он передаст просьбу специалистам по данному направлению. Такие полуанонимные просьбы помогают оперативно решать бытовые проблемы и предотвращать конфликты.

Ориентация на развитие

Наставник принимает на себя обязательство быть конструктивным и позитивным при оценке результатов стажера, мотивировать его на выполнение задач и быть твердым в случае нарушения им профессиональных обязанностей. 

Первый пункт дается наставникам особенно трудно, поскольку субъективное мнение и выработанная до автоматизма эмоциональная реакция зачастую мешают наставнику дать конструктивную обратную связь. Это губит на корню уверенность новичка в своих силах и способностях. С грамотным и позитивным наставником даже новичок через год может стать руководителем кафе, таких случаев у нас было очень много.

Какими качествами должен обладать наставник

Будущий наставник должен обладать качествами, которые помогут ему не только обучить новичка, но и вырасти самому. Самые важные качества для наставника:

  • терпение, 
  • коммуникабельность,
  • принятие чужого мнения и опыта. 

У нового сотрудника уже есть свой бэкграунд, с которым он приходит на новое место работы. Важно не пытаться переубедить сотрудника, а попробовать использовать его опыт и новые идеи для улучшения работы всего коллектива.

Unsplash

Именно благодаря новым амбициозным сотрудникам еще в начале создания PRIME была разработана система шести шагов, при которых сотрудник успевал пробить и приготовить заказ за 90 секунд. А наш холодный напиток «Кофейный апельсин» тоже появился благодаря новому сотруднику, который смешал эспрессо и апельсиновый сок у себя дома и предложил повторить этот процесс в кафе.

В чем особенность обучения взрослых людей

Кажется, что взрослого человека обучить новому проще, чем ребенка. У него уже есть теоретическая база, а также практическая, основанная на опыте. Но это не всегда так: если ребенку достаточно получения самих знаний в качестве мотивации к обучению, то взрослому необходима конечная и осмысленная цель, возможность применить знания на практике и результат. 

Например, если мы учим нового сотрудника ориентироваться в ассортименте, то ему важно сперва увидеть цель — знать ассортимент, чтобы быть способным помочь гостю с выбором и быстро пробивать заказ. К такому сотруднику гости вернутся, даже если очень торопятся, ведь он разбирается в своем продукте. Как результат: увеличение продаж, премии и карьерный рост.

Методы по обучению новых сотрудников для наставников

Большинство методов мы все бессознательно применяем на практике. Они основаны на детском опыте, который мы получаем во время игры или обучения в школе.

  • Мини-лекция, то есть устное изложение правил, инструкций и других материалов компании.
  • Демонстрация, когда наставник на своем примере показывает, как выполнять задачу.
  • Ролевая игра, в которой наставник выступает в качестве потенциального клиента или заказчика и помогает «проиграть» сложные ситуации.
  • Анализ кейсов из реальной практики компании.
  • Моделирование ситуации, в которой сотруднику требуется впервые принять самостоятельное решение или совершить важное действие.
  • Опрос позволяет определить, какие темы были лучше или хуже усвоены новым сотрудником, а также определить «болевые точки».
  • Наблюдение за действиями нового сотрудника, когда наставник поручает стажеру ответственное задание и следит за выполнением со стороны. Стажер воспринимает это как мотивацию к развитию.
  • Вовлечение гостей в процесс наставничества. Это ноу-хау PRIME, когда мы ставим специальную табличку, если на кассе кафе работает новичок. По желанию гости сами играют роль наставников, ободряют, советуют, даже подсказывают, если новый сотрудник растерялся. Так стажеру проще и спокойнее влиться в работу, он меньше волнуется, чувствуя, что гости относятся к нему с пониманием.
  • Мотивация очень важна для любого взрослого человека, поэтому задача наставника — определить, что мотивирует нового сотрудника и вместе с его руководителем выстроить план развития. Как это сделать, мы расскажем в следующем материале.

Как получить максимум

Короткое резюме: система наставничества может быть эффективна для любой компании, если правильно ее выстроить. Для этого:

  • на роль наставников выбирайте только сотрудников, которые действительно готовы работать с новичками, делиться опытом, исправлять ошибки и вдохновлять на развитие в профессии;
  • грамотно распределяйте нагрузку на наставников, тогда они смогут давать стажерам качественную и полезную обратную связь;
  • проговаривайте и обсуждайте ситуации, с которыми сотрудники столкнулись впервые. Такие ситуации могут стать отличными примерами для дальнейшей работы наставников со стажерами;
  • проводите обучающие тренинги для своих сотрудников, но помните: большую часть знаний они получают на рабочем месте;
  • не спешите отвергать креативные идеи от новых сотрудников — так вы рискуете упустить интересное и полезное предложение;
  • мотивируйте нового сотрудника — создайте и обрисуйте достижимую цель его работы и развития в вашей компании. Это может быть перспектива на повышение, премии по итогам года или что-то иное;
  • используйте разные методы обучения — разбор кейсов, моделирование ситуаций. Задействуйте конечного потребителя/гостя в процессе обучения, не стесняйтесь говорить о том, что с ним общается стажер.

Фото на обложке: архив компании

Источник: https://rb.ru/opinion/sistema-nastavnichestva/

Обучение наставничеству по доступной стоимости

Обучение наставничеству

  • Боженко ОльгаУправленческий консалтинг, подбор персонала, обучение руководителей Оценки за «полезный ответ» (34) Услуг: 11 Материалов: 2 Есть публикации (2) Работает удаленно

    Программа тренинга “Эффективное наставничество” разработан для сотрудников компаний, в чьи обязанности входит наставничество, обучение, адаптация и сопровождение новых сотрудников. В результате прохождения программы навтавники получают мощные инструменты развития потенциала новичков. Когда ответственность…

    Сеть розничных магазинов “Leroy Merlin”,Компания “ЛУКОЙЛ-Интер-Кард”, Розничная сеть…

  • МаринаАвтор настольной бизнес-игры “Галактическая товарная биржа”, ведущая трансформационных игр, бизнес-тренер по проадажм, управлению персоналом. Эксперт hr-клуба Оценки за «полезный ответ» (2) Есть публикации (15) Работает удаленно

    Большая текучка? В основном сотрудники работают не более года? Практика показывает, что более 70% новых сотрудников увольняются в течение первых полугода. Статистика утверждает, что 75% из них принимает решение об увольнении в течение первой недели работы. То есть более 50% новых сотрудников разочаровываются…

    Элкод – тренер-преподаватель, веду программы: Игры в обучении персонала, Стандарты обслуживания, Создание…

  • Виллер Маринабизнес-тренер/фасилитатор/медиатор Сертификация пройдена Входит в топ 100 Эксперт hr-клуба Есть публикации (13) Работает удаленно

    Предлагаю вашему вниманию услуги по обучению эффективному наставничеству. Такая услуга хорошо подойдет для начинающих наставников. Если вы сами являетесь опытным сотрудниками, но не умеете и не знаете как учить других. Примерный план обучения: Первый блок – теория про обучение взрослых людей,…

    Я начала уже передавать знание как наставник на этапе работы в рекламном отделе издательства “Мобильные…

  • Гладков Владимир Входит в топ 100 Эксперт hr-клуба Оценки за «полезный ответ» (1) Есть публикации (7) Награды в конкурсах (2) Работает удаленно

    Предлагаю программу тренинга, ориентированную на технологии и методики обучения, наставничества, коучинга в работе руководителя. Цель бизнес – тренинга: Повышение эффективности работы управленческого персонала. Повышение продуктивности работы линейного персонала. Построение эффективной работы отдела,…

    “ФСК Лидер”, “Вент Системс”, “Execution”, “Аукционный дом ПЕТРОВ”,…

  • Павел БормотовОрганизационный консультант, Бизнес-тренер, Бизнес-коуч Входит в топ 100 Эксперт hr-клуба Оценки за «полезный ответ» (93) Есть публикации (13) Работает удаленно

    Потребность организаций в непрерывном совершенствовании с целью поддержания своей конкурентоспособности, изменения в организационной структуре и необходимость наличия гибких и способных к постоянному развитию сотрудников вынуждает многие организации использовать целый набор методов подготовки управленческих…

    НК “Лукойл”, «Эконика», Авто’Кей, «Шеле», Эльдорадо, Аристон, Кафе-клуб «Lumos», Док9 (мебельная…

  • Юлия Власенкобизнес-тренер, модератор, онлайн-тренер Услуг: 4 Работает удаленно

    Готова разработать и провести тренинги по различным тематикам под задачи бизнеса. Основные темы в работе – это технология продаж (личные и телефонные продаж), технология наставничестваи подбора персонала. Однако тренинговые программы могут быть различной тематики, также могут включать элементы фасилитации…

    Банк « ЗАО Русский стандарт», Банк «Левобережный», Сибирский банк Сбербанка РФ, «Ланта-банк», торговая…

  • Ольга Адамюкбизнес-тренер, методолог, консультант Услуг: 4 Работает удаленно

    Проведение и разработка тренингов: по навыкам продаж, управлению отделом продаж, по приему и продажам автомобилей с пробегом; навыкам переговоров, управлению персоналом, работе с конфликтными ситуациями, тренинг по введению наставничества в отделе продаж (тренинг для руководителей-тренеров),…

    KIA Motor RUS, Mercedes-Benz RUS, Lifan Motor RUS, Suzuki Motor RUS, Nissan Motor RUS, Mitsubishi Motor…

  • Тренер Воронеж Услуг: 1 Работает удаленно

    Готов обучить Ваш персонал с выездом на Вашу территорию. Мужчина, 37 лет, на подъём легок, мобилен. Опыт в продажах с 1999 года, в обучении и развитии с 2006 года. Работал корпоративным бизнес-тренером в федеральных компаниях РФ. Заказчика стремлюсь не обременять запросами и организацией….

  • Алена СелияHr-эксперт, Рекрутер,бизнес-тренер Услуг: 5 Работает удаленно

    Подбор, обучение персонала, адаптация, оценка, разработка мотивации. Создание отдела продаж под ключ. Полный цикл управления отделом продаж. КДП. Разработка коммуникативных стандартов обслуживания клиентов. Проведение тренингов продаж и тренингов для топ-менеджеров компании.

    ООО “Аякс-риэлт”, ООО “Аска-недвижимость”, ООО “Стройбаза-КМВ”, ООО “Гримихс”,…

  • Александр БобковБизнес-тренер, консультант Входит в топ 100 Эксперт hr-клуба Есть публикации (18) Работает удаленно

    Программа нацелена на совершенствование навыков передачи знаний и умений, необходимых для развития эффективности управления и ставит своей целью повышение качества системы обратной связи в компании.Аудитория программы: линейные руководители и специалисты кадрового резерва. Продолжительность программы…

    Сбербанк, Ростелеком, Лукойл, ПромсвязьБанк, ЕвроСибэнерго, ТОП-сервис, Россельхозбанк, PepsiCo, Сеть…

  • Яна ФHR-эксперт, бизнес-консультант Входит в топ 100 Эксперт hr-клуба Оценки за «полезный ответ» (5) Есть публикации (11) Награды в конкурсах (1) Работает удаленно

    «Каждый человек, так или иначе, является наставником. Так как каждый на протяжении жизненного пути получает личный и профессиональный опыт, который индивидуален, и которым можно поделиться». (Н.Копытина) Предлагаю вашему вниманию программу тренинга эффективного наставничества “Мы с…

    Сеть продовольственных магазинов “Семья”, ООО “Р-Трейд”, ООО “Меридиан”,…

  • Матвеев Роман Эксперт hr-клуба Есть публикации (4) Работает удаленно

    Новички приходят в компанию и приносят с собой массу сложностей. Они совершают много ошибок, работают медленно и не достаточно результативно, а польза от них нужна еще “вчера”. Период их неэффективной работы может растягиваться на долго и часто они просто не “доживают” до него и увольняются. Приходится…

  • АндрейБизнес-тренер (тренер-консультант) Услуг: 5 Работает удаленно

    Предлагаю услуги по разработке и проведению тренинга для наставников. Концепция:Наставничество – это форма обучения без отрыва от производства, предполагающая максимальную активность обучаемого. Наставник – это авторитетный человек, обладающий высокой профессиональной квалификацией…

    Центральный банк Российской Федерации, OOO «Компания «Базовый Элемент», ООО «Газпром Бурение», Роснефть,…

  • ИгорьПодбор персонала, Обучение и Развитие персонала, Аудит системы обучения Оценки за «полезный ответ» (4) Услуг: 9 Работает удаленно

    Обучение сотрудников инструментам наставничества. Аудит системы наставничества. Выстраивание системы наставничества в компании с нуля. Обучение разным формам адаптации и научения сотрудников. Формы снятия результатов обучения, способы восприятия и усвоения информации, как инструмент эффективного…

    Финансовый сектор: Сбербанк РФ, УРАЛСИБ. Добывающие, перерабатывающие и генерирующие компании: ТНК-ВР…

  • Ковальчук Ольга Услуг: 5 Работает удаленно

    Предлагаю услуги по проведению обучения персонала. Разработка программы под заказчика. Пре- и посттренинговое сопровождение. Обучение персонала по индивидуальным программам, разработанными под ваши потребности. Тренинговые программы: диагностика, проведение мероприятия с предоставлением отчета,…

    Рекомендации по запросу

  • Анна ЕгороваБизнес-тренер, методист, ресечер Услуг: 1 Работает удаленно

    Предлагаю услуги по организации и проведению обучения персонала: Снятие запроса на обучение Подготовка и проведение тренингов, мастерских, семенаров по запросу (продажи, наставничество, сервис, тайм-менеджмент, деловое письмо) Методическое спровождение обучения (методички, анкеты, презентации, вспомогательный…

    Все компании, которым необходима помощью в обучении и развитии персонала.

  • Услуги исполнителей в городах: Москва Санкт-Петербург Новосибирск Екатеринбург Нижний Новгород Рязань Ростов-на-Дону Киров Оренбург Пенза Самара Саратов Ульяновск Калининград Мурманск Иркутск Омск Томск Тюмень Челябинск Белгород Воронеж Иваново Курск Липецк Тверь Тула Ярославль Астрахань Волгоград Барнаул Брянск Владивосток Ижевск Казань Кемерово Краснодар Красноярск Магнитогорск Махачкала Набережные Челны Новокузнецк Пермь Сочи Тольятти Уфа Хабаровск Чебоксары

Источник: https://hrtime.ru/uslugi/obuchenie-nastavnichestvu/price/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.