Обязанности супервайзера крс

Содержание

Кто такой супервайзер, какие функции выполняет и как им стать

Обязанности супервайзера крс

Чтобы компания могла эффективно продвигать свою продукцию, необходимо чёткое и слаженное взаимодействие команды торговых представителей, промоутеров, мерчендайзеров и других работников. Координацию их работы берёт на себя супервайзер.

На этого специалиста возлагаются обязанности по поиску сотрудников и их обучению, распределению между ними текущих задач, формированию маршрутов, контролю качества работы и оценке результатов. Таким образом, супервайзер является одной из ключевых фигур в бизнесе. Расскажем подробнее об этом специалисте, сути его работы и должностных обязанностях.

Кто такой супервайзер

Итак, супервайзером называют специалиста торговой компании, который берёт на себя организацию и управление работой команды промоутеров, торговых агентов, мерчандайзеров и других сотрудников. Если всех их представить в виде оркестра, то супервайзер является своего рода дирижёром.

Что касается должностных обязанностей супервайзера, то их перечень, как и требования к его подготовке полностью зависят от особенностей организации. Какие каналы сбыта продукции используются, в чём заключаются стратегия развития компании. Но независимо от этих факторов целью супервайзера является обеспечение прибыльной работы своей торговой организации.

Например, при эффективной организации работы мерчендайзеров удаётся увеличить объёмы продаж в розничной компании, реализовать самые выгодные товары, обеспечить максимум прибыли.

Чтобы оповестить клиентов о новинках ассортимента и стимулировать торговлю необходимы грамотные промо-акции.

А благодаря деятельности торговых агентов торговые точки обеспечиваются определёнными категориями товаров, а также контролируется их выкладка и объёмы продаж.

Работа супервайзера преимущественно проходит в «полевых условиях», то есть непосредственно в магазинах: он проводит обучение подчиненных, контроль их работы, оценку полученных результатов. В остальном деятельность супервайзера состоит из отчётов и аналитики.

Должностные обязанности

В обязанности супервайзера как правило входит организация работы группы от 5 до 20 сотрудников. Если более подробно описывать должностные обязанности этого специалиста, то стоит уточнить: определяются они индивидуально. Представляем перечень типичных задач, которые как правило возлагаются на супервайзеров:

  • Они занимаются поиском персонала и организацией обучения;
  • Организуют труд подчинённых берут на себя контроль эффективности;
  • Назначают сотрудникам задачи в соответствии с их квалификацией;
  • Делят между ними обязанностей согласно распределённым задачам;
  • Обеспечивают персонал униформой, рекламными материалами и прочей нужной для работы корпоративной атрибутикой;
  • Разрешают возникшие в работе конфликты и форс-мажорные обстоятельства;
  • Выполняют установленные в планах показатели продаж;
  • Оформляют отчётные документы/

Что касается требований к человеку, который намерен занять должность супервайзера, то ему необходимо твёрдо знать маркетинговые техники и механизмы продаж, иметь выдающиеся способности организатора, быть достаточно коммуникабельным, эмоционально устойчивым, ответственным. Серьёзным преимуществом в борьбе за вакансию станет наличие автомобиля и водительских прав.

Эффективный супервайзер регулярно отслеживает спрос на те или иные категории товаров, формировать уровень предложения на территории своего магазина, отдела. Также необходимо быть в курсе потребительских интересов, учитывать запросы своей аудитории и влияющие на продажи факторы.

Компетенцию супервайзера составляют следующие умения:

  • Вести анализ эффективности торговых представителей;
  • Определять проблемные участки торговой точки;
  • При низкой эффективности – устанавливать причины и улучшать показатели;
  • Находить приоритетные точки, продажи на которых дают до 80 % прибыли;
  • Вести индивидуальный учет лучших точек сбыта;
  • Внедрять методы для лучшего продвижения продукции с учётом её специфики;
  • Проводить обучение персонала согласно корпоративным стандартам;
  • Вести отчётность по результатам работы каждого отдельного участника коллектива;
  • Определять структуру клиентов по показателям продаж на конкретных точках;
  • Определять наиболее перспективные точки сбыта и проводить переговоры по поводу сотрудничества.

Работа супервайзера строится по следующей программе:

  1. Ежедневно проводятся утренние совещания для постановки работникам задач, раздачи необходимых в работе материалов формированию маршрутов объезда торговых точек;
  2. Практическое обучение персонала, переговоры с компаниями-поставщиками, формирование отчетности и прочее;
  3. Сбор информации по работе персонала в конце дня, систематизация сведений, составление отчетов для руководителей.

Классификация супервайзеров

В торговой сфере выделяют следующие виды супервайзеров:

  • Супервайзер в торговой сети. Обеспечивает в супермаркетах и крупных магазинах эффективную работу консультантов, продавцов в группах по 10–15 работников. За каждой группой закрепляется супервайзер, отвечающий за эффективность своего коллектива. Супервайзер формирует для сотрудников наилучший график смен, обучает их и контролирует уровень дисциплины;
  • Супервайзер мерчандайзеров. Специалисты по мерчандайзингу налаживают выкладку товаров на магазинных полках, отслеживают наличие продукции, правильность ценников, объёмы продаж. Супервайзер в свою очередь берёт под контроль работу своих подчиненных, оценивая эффективность выкладки и достижение в продажах плановых показателей;
  • Супервайзер промоутеров. В обязанности промоутеров входят демонстрация товаров и их преимуществ, раздача образцов товаров, проведение дегустационных мероприятий и прочих стимулирующих акций. Супервайзер же организует обучение промоутеров, согласовывает с руководителем торговой компании график стимулирующих мероприятий, распределяет промоутеров по торговым точкам и выдаёт им все нужные материалы.
  • Супервайзер торговых представитель. Торговый представитель или агент – специалист оптовой компании, отвечающий за составление договора с магазинами. А супервайзер проводит обучающие мероприятия для торговых агентов, назначает обязанности, обеспечивает персонал нужными материалами, предоставляет руководству отчетность о продажах.

Отличия супервайзера от менеджера

В структуре компании менеджер осуществляет руководство подразделением или отделом. Специалист выполняет следующие функции – планирует и организует работу коллектива, мотивирует сотрудников и контролирует их эффективность.

Выделяют менеджеров различного уровня:

  • младшее звено – менеджеры руководят складскими комплексами, отделами магазина;
  • среднее звено – менеджеры организуют деятельность сотрудников младшего звена и стоят во главе департаментов, цехов;
  • высшее звено – занимают должности управляющих, генеральных директоров, топ-менеджеров.

Таким образом, менеджеры являются управленцами на разных уровнях. Они несут ответственность за различные процессы в компании – от финансовой части и управления производством до операционной работы и развития фирмы.

В свою очередь супервайзер – это менеджер, относящийся к младшему звену и отвечающий за планирование работы, организацию бизнес-процессов и контроль над ними. Однако его зона ответственности – исключительно продажи, а значит выполняет супервайзер только ограниченный ряд задач.

В чем заключается важность работы супервайзера для компании

Залогом эффективной работы рынках с высоким уровнем конкуренции является постоянное отслеживание бизнес-процессов, выявление передовых тенденций в продажах.

Непосредственное общение с продавцами и клиентами магазинов проводят «полевые» сотрудники, такие как торговые представители, супервайзеры.

Именно они выявляют истинное положение дел в вопросах спроса и предложения, активности компаний-конкурентов и прочего.

В том случае, если торговая организация взаимодействует с ритейлерами через штатных супервайзеров, она получает следующие преимущества:

  • маркетинговые акции, проводимые при оптимальных издержках. Грамотно применяются материалы для привлечения аудитории, а значит и прироста продаж. Также регулярно организуются дегустации, раздача клиентам фирменных сувениров и бесплатных образцов продукции и иные мероприятия для стимулирования продаж;
  • Стабильно растут объёмы реализации товаров. Прибыли достигает максимума за счёт определения приоритетных торговых точек и акцента на самых выгодных категориях товаров;
  • Быстрая обратная связь от клиентов, продавцов и прочих важных представителей рынка. Впоследствии собранные сведения позволят улучшать сервис и продукцию, оптимизировать объемы поставок;
  • Захватываются новые рынки сбыта продукции благодаря изучению супервайзерами подконтрольной территории и определению самых перспективных места для реализации.

В завершение отметим, что именно профессионализм супервайзера и уровень его мотивации определяет успешность продаж в компании. Вот почему на данную вакансию подбираются специалисты с отличными познаниями в технике продаж и маркетинге, обладающие опытом управления и организации работы коллектива.

На супервайзере лежит ответственность за обучение сотрудников, постановку задач, построению маршрутов между торговыми точками, контроль работы сотрудников.

Всё это возможно выполнить только при интенсивной работе в «полевых» условиях, то есть непосредственно в торговых точках.

Также супервайзер планирует мотивацию персонала – при верно выбранной тактике обеспечиваются отличные продажи, постоянно предлагаются и применяются идеи для улучшения бизнес-процессов.

Источник: https://ruporu.ru/supervajzer-obyazannosti-i-opisanie-detelnosti/

Должностная инструкция супервайзера

Обязанности супервайзера крс

[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]Утверждаю[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию][число, месяц, год]М. П.

Должностная инструкция супервайзера [наименование организации, предприятия]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Супервайзер относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. Супервайзер назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. На должность супервайзера принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности [вписать нужное] и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

1.4. На время отсутствия супервайзера его должностные обязанности выполняет [должность].

1.5. Супервайзер должен знать:

– трудовое законодательство Российской Федерации;

– основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса;

– структуру и штаты предприятия, профиль, специализацию и перспективы его развития;

– основные технологические процессы деятельности предприятия;

– кадровую политику и стратегию предприятия;

– основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда;

– методы оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников;

– нормы качества и времени для каждого вида работы;

– методы решения организационно-управленческих и кадровых задач;

– методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;

– этику делового общения;

– правила внутреннего трудового распорядка;

– правила санитарной, личной гигиены;

– правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

1.6. В своей деятельности супервайзер руководствуется:

– законами и иными нормативными правовыми актами;

– уставом организации;

– правилами трудового распорядка;

– приказами, распоряжениями и другими указаниями руководителя организации;

– настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности

На супервайзера возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Доведение до сведения подчиненных работников поставленных перед ними задач.

2.2. Проверка готовности работников к решению поставленных задач.

2.3. Распределение участков работ между работниками.

2.4. Корректировка работы персонала, назначение работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.

2.5. Организация при необходимости взаимозаменяемости работников.

2.6. Определение приоритетов и очередности выполнения рабочих задач.

2.7. Организация наблюдения и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ.

2.8. Проверка обеспеченности работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принятие мер по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.

2.9. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.

2.10. Оценка качества работы каждого работника, рационального использования рабочего времени, а также определение возможности возложения на работника дополнительных обязанностей.

2.11. Оценка лояльности и уравновешенности работников, определение степени доверия к работникам.

2.12. Присутствие при общении работников с клиентами и посетителями (анализ беседы, отношения к клиентам и посетителям), ведение наблюдения за профессиональным поведением работников, указание на ошибки работников и предупреждение о необходимости их устранения.

2.13. Дача работникам необходимых указаний по выполнению ими работ, имеющих для них обязательный характер.

2.14. Дача работникам “случайных” контрольных заданий для тренировки готовности к выполнению различных задач.

2.15. Принятие мер по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, недопущение к работе работников, находящихся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь и пр.), незамедлительное сообщение об этих случаях вышестоящему должностному лицу.

2.16. Определение возможности и способов применения принятой на предприятии системы поощрений и взысканий.

2.17. Проведение беседы с работниками, выяснение причин неудовлетворительной работы и совместно с работниками определение вариантов решения корпоративных и личных вопросов.

2.18. Организация учебных курсов и персонального наставничества (шефства) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, а при неудовлетворительных итогах обучения направление руководству предприятия представлений на увольнение работников за несоответствие занимаемой должности (выполняемой работе).

2.19. Определение критериев требований к кандидатам на работу и участие в отборе претендентов.

2.20. Представление принятых на работу сотрудников коллективу, обеспечение их сведениями, необходимыми для ориентации в коллективе, ознакомление с условиями работы и основными принципами кадровой политики предприятия.

2.21. Обеспечение взаимосвязи подчиненного ему коллектива с другими подразделениями предприятия.

2.22. Составление отчетов о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах.

2.23. Подготовка отчетов о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лицах, представление их вышестоящему руководителю.

2.24. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Супервайзер имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.3. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему сотрудниками.

3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.

3.6. Взаимодействовать с другими подразделениями организации по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

3.7. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

3.8. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.

3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.10. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.11. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

3.12. На другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность

Супервайзер несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, – в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Согласовано:

[должность] [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Источник: http://prom-nadzor.ru/content/dolzhnostnaya-instrukciya-supervayzera

Супервайзер: кто это такой и чем занимается — обязанности супервайзера

Обязанности супервайзера крс

— Организация бизнеса — Кадры — Сотрудники — Обязанности — Кто такой супервайзер и чем он занимается О сути профессии супервайзеров и их обязанностях ведётся активная полемика не только на просторах интернета, но и в жизни.

Хоть эта профессия родом из прошлого века, современный мир наполнил ее новым смыслом. Появление новых подходов по усовершенствованию системы маркетинга и менеджмента привело к качественным изменениям ролей торговых специалистов, в том числе и супервайзера.

Статья посвящена рассмотрению его места в хозяйственной деятельности, функционала, прав и ответственности.

Что такое супервайзер

Иностранные профессии в России часто трактуются некорректно. Виной тому недостаточное понимание функциональных задач и области их реализации. Английское слово «supervisor» в переводе на русский язык означает контролёр или смотритель, что кажется довольно абстрактным и размытым.

Нередко такую должность приравнивают к руководящей со всеми вытекающими обязанностями. Да, такое виденье деятельности работника представляется возможным, однако на практике оно отражает лишь одну сторону иерархии управления. В данном ключе основная задача супервайзера – формирование эффективной команды исполнителей, которые сумеют воплотить цели компании с минимальными потерями.

В узком значении супервайзер или супервизор (такое произношение допускается для компаний, ориентированных на сотрудничество в пределах России) – это тот, кто занимается организацией и поддержанием слаженного рабочего процесса в рамках достижения поставленных перед ним задач.

В широком смысле это – руководитель низшего звена, отвечающий за результаты труда собственной команды в определенной сфере (чале всего – продажах), наделенный специальными полномочиями, функциями и методической базой.

Что входит в должностные обязанности супервайзера

Ключевая особенность профессии супервайзера состоит в том, что работник способен одновременно сочетать в себе функции руководителя и исполнителя приказов вышестоящих лиц.

Предъявляемые требования к данному специалисту и перечень работ зависят от множества факторов, первоочередными из которых являются:

  • уровень квалифицированной подготовки;
  • масштабы деятельности компании;
  • стратегическая концепция фирмы;
  • нюансы сбыта;
  • рыночный спрос на услуги.

Главные задачи супервайзера:

  • организация эффективной работы сотрудников (начиная от подбора и обучения, заканчивая делегированием обязанностей подчиненным);
  • контроль исполнения (предоставление необходимой информации и материалов, отслеживание хода реализации заданий, оценка результатов);
  • мотивация персонала;
  • составление своевременной отчетности (по завершении планируемых операций формируется соответствующий отчет о проделанной работе);
  • ориентация на показатели плана (уточнение цифровых данных, направление сотрудников в процессе их работы к заданным параметрам);
  • курирование в конфликтных ситуациях (вмешательство при возникновении сложных споров);
  • решение форс-мажоров.

Если конкретизировать, то у супервизора имеются следующие должностные обязанности:

  • выявление торговых точек с максимальной прибыльностью (от 80%);
  • анализ текущего состояния работы команды;
  • разработка предложений по усовершенствованию деятельности;
  • ведение учета;
  • поиск наилучших решений по продвижению для различных категорий товаров и услуг;
  • координация труда (не более 30 человек в подчинении, преимущественно выездная работа);
  • создание и поддержание благоприятного психологического климата коллектива.

Должностные обязанности могут различаться в зависимости от направления работы человека. На сегодня известно несколько категорий данной специальности:

  • супервайзер по мерчандайзингу (расстановка продукции по правилам маркетинга, присвоение ценников товарам, оценка правильности выкладки, составление индивидуальных маршрутов подчиненных, донесение до коллектива плана продаж);
  • специалист, работающий с торговыми агентами (заключение соглашений, формирование отчета по каждой розничной точке);
  • супервайзер торговой сети (в целом обязанности супервайзера торговых представителей сходны с основными функциями этой профессии, представленными выше, но дополнительно включается создание команд из консультантов и продавцов, составление графиков выхода, отслеживание дисциплины рабочего процесса и ее нарушений, уровня обслуживания потребителей и клиентов);
  • супервайзер промоутеров (стимулирование сбыта на определенной территории, координация дегустации, пресс-релизов, контроль хода различных мероприятий и сбор итоговой информации).

Помимо сферы торговли, существует еще одна значимая категория описываемой профессии. Так, скрипт-супервайзер – это творчески мыслящий человек, выступающий в роли помощника сценариста и режиссера. Его обязанности во многом аналогичны перечисленным, только вместо реализуемых товаров выступают сюжетные линии, которые необходимо довести практически до идеальных кадров.

Хочешь стать управленцем – будь целеустремленным

Несмотря на то, что одним из требований к кандидату на должность супервайзера является профессиональное образование и навыки, значимую роль играет набор качеств личности. Быть управленцем – не только иметь библиотеку знаний в голове, но и обладать целеустремленностью, помноженной на желание личностного развития и корпоративного роста.

Компания отдаст предпочтение в выборе претендента, если у него ярко выражены следующие черты характера:

  • лидерский дух (людям с ним обычно проще и быстрее организовать эффективную работу, мотивировать к ее качественному выполнению, да и согласно психологическим исследованиям, большинство им подсознательно доверяет);
  • энергичность (профессия предполагает быстрый ритм рабочего процесса и постоянное общение с людьми; сложно налаживать позитивный контакт, если супервайзер безынициативен по своей природе);
  • стремление к получению новых знаний и умений (зависимость от рыночных изменений оказывает огромное влияние на компетенцию сотрудника, поэтому ему придется постоянно улучшать собственную базу знаний и компетенций);
  • безусловная стрессоустойчивость (разноплановые задания и установление контактов с различными группами людей морально утомляют, поэтому приветствуется умение хорошо переносить стрессы);
  • высокая эрудированность;
  • коммуникабельность (одна из приоритетных черт, поскольку грамотно выстроенное общение поможет находить индивидуальный подход к сотрудничеству с торговыми площадками, контрагентами);
  • организаторские задатки (способность сплотить команду и выполнить задания без проблемных моментов – настоящий талант);
  • аналитический склад ума (супервайзер должен стратегически мыслить и соблюдать объем поставленных планов);
  • умение доступными способами передавать полученный опыт другим.

В дополнение к перечисленным качествам некоторые фирмы могут высказывать такие пожелания к соискателю:

  • молодой возраст;
  • хорошая физическая подготовка;
  • мужской пол;
  • наличие автомобиля или водительских прав;
  • сертификат психологических курсов и тренингов.

Какими правами наделен

Права супервайзера, как и его обязанности, могут различаться в зависимости от принадлежности к одной из вышеописанных категорий.

Соответственно, каждая компания вправе составлять отдельную инструкцию по работе для специалиста с учетом индивидуальной концепции развития и норм трудового законодательства.

Классически супервайзер наделен таким рядом прав:

  • Обращение к личным делам сотрудников, состоящих в его штате;
  • Участие в составлении, обсуждении и окончательном представлении планов и графиков компании по его отделу;
  • Организация собраний и бесед с работниками по вопросу их уровня компетенции;
  • Информирование о значительных изменениях в работе предприятия или компании;
  • Запрос у начальства необходимого сопровождающего методического обеспечения;
  • Запрос сведений в отделе бухгалтерии о начислении заработной платы или штрафных взысканий сотрудников;
  • Подача предложений о дисциплинарном наказании подчиненного;
  • Получение дополнительного образования;
  • Требование соответствия организационно-технической среды выдвигаемым компанией запросам.

Власть, которую он приобретает

Работа управленца предусматривает закрепление за ним определенной административной и материальной ответственности. Юридически она оформлена в трудовом договоре и, если предусмотрена, должностной инструкции, с которой супервайзер знакомиться при заключении первого.

Ответственность

С момента вступления лица в должность он несет ответственность за:

  • Отказ от выполнения возложенных функций или халатное отношение к реализации поставленных задач (наказание по трудовому законодательству);
  • Правонарушения в ходе исполнения приказов (регламентируется ГК, УК и КоАП);
  • Причинение материальных убытков (ТК и ГК).

С практической стороны представитель этой профессии обязывается полностью отвечать за выполнение или невыполнение установленного плана. Исполнение показателей в сроки, рост эффективности работы отдела и отсутствие коллективных жалоб – вот к чему он должен стремиться.

Авторитет

Исполняя вышенаписанное, сотрудник зарабатывает авторитет в сфере управления, а его методы воздействия на команду становятся примером для других.

Результат работы

Будущее работника в компании при условии достижения успехов его команды обычно развивается в двух вариантах:

  • Супервайзер окончательно закрепляется на этой должности и получает бонусы;
  • Лицо получает повышение.

Материальное вознаграждение

Сфера торговли чаще всего подразумевает следующий вариант оплаты труда: к фиксированному окладу прибавляется процент от объема реализации. Последняя составляющая варьируется от масштабов деятельности и особенностей стимулирования персонала.

Зарплата супервайзера

Фиксированная же ставка, полагающаяся работнику, зависит от:

  • региона и позиции компании на региональном рынке;
  • спектра обязанностей (в некоторых компаниях допускается совмещение функций в одной должности);
  • опыта работы и уровня подготовки;
  • наличия дополнительных привилегий (например, зарплата супервайзера одного предприятия может быть на 25% ниже, чем у его коллеги в другом месте, но при этом ему выдают корпоративный телефон и компенсируют затраты на общение);
  • наличия собственного транспортного средства (могут платить больше, если не возникнет необходимости в расходах на проезд).

В столичных регионах минимальная оплата составляет 40 тыс., а верхний предел может достигать 200 тыс. рублей.

Где можно обучиться профессии

Далеко не все руководители организаций понимают, кто такой супервайзер и чем он занимается. И не зря, ведь практически невозможно найти специализированное заведение, обучающее конкретно этой специальности.

к работнику чаще всего предъявляются такие требования: «знание основ маркетинга» и «понимание системы управления», соответственно, наиболее подходящим для кандидата станет получение знаний на факультете маркетинга или менеджмента.

Неплохим вариантом будет диплом по направлению «психология», «социология» или «торговое дело». Чтобы понять будущему супервайзеру, что это за профессия, рекомендуется ознакомиться с ее теоретическими основами и определить, какие качества необходимо развить в себе для карьерного роста.

Карьерная лестница

На карьеру супервайзера в большей мере влияют целеустремленность и настойчивость сотрудника в процессе реализации задач. Однако, и другие факторы часто становятся катализатором событий. Среди них:

  • Положение на рынке компании;
  • Наличие вакантной должности (для повышения супервайзера);
  • Финансовое состояние фирмы (возможно, она близка к банкротству);
  • Наличие филиалов.

Активного управленца в будущем ждет:

  • В некрупной компании – должность начальника отдела продаж;
  • В фирмах федерального значения карьерная лестница выглядит так: менеджер территориального (занимается филиалами до двух областей), регионального (отслеживает показатели региона или округа) и национального (представляет интересы компании по стране) уровней с разным окладом.

Альтернативная карьера:

  • Бизнес-коуч;
  • Директор филиала;
  • Категорийный менеджер.

Заключение

Профессия супервайзера в значении слова «управленец» подходит не только закаленным профи, но и новичкам, желающим достойно зарабатывать и активно реализовываться.

Знание ее подводных камней, особенностей, преимуществ и недостатков позволит потенциальному сотруднику проще определиться, стоит ли ему выбирать такую дорогу или нет. (25 голос.

, 4,80 из 5)
Загрузка…

Источник: https://sovetkadrovika.ru/organizaciya-biznesa/kadry/sotrudniki/obyazannosti/kto-takoj-supervajzer.html

Профессия: супервайзер

Обязанности супервайзера крс

В торговой сети «Пятёрочка» сегодня работают около 1600 супервайзеров.

Они играют важную связующую роль в компании, не только помогают командам магазинов оперативно решать возникающие проблемы, но и являются наставниками: обучают, мотивируют, снабжают коллег всеми необходимыми ресурсами и инструментами для работы.

Мы провели один день с супервайзером кластера «Омск-Юг» макрорегиона «Сибирь» Денисом Савкиным, чтобы понять, из чего состоит его работа, что в ней сложного и интересного, и узнать, какими компетенциями и навыками необходимо обладать, чтобы получить эту должность.

Задачи сложные и разные

Большинство супервайзеров «Пятёрочки» — это внутренние кандидаты, директора магазинов, имеющие достаточный опыт работы и прошедшие трёхмесячную стажировку.

В подчинении у одного супервайзера находится так называемый куст, объединяющий от 7 до 10 универсамов.

У Дениса Савкина в кусте ­8 «Пятёрочек», причём находятся они в основном в райо­нах области: по одному в посёлках Светлый и Кормиловка, по 3 — в Калачинске и Татарске (это соседняя Новосибирская область).

цель, которая стоит перед супервайзером, — помочь магазинам наладить процессы, чтобы работать максимально эффективно.

Чтобы достичь необходимого результата, супервайзеру нужно ежедневно решать множество различных задач: от разработки стратегии по улучшению какого-либо показателя до бытовых проблем, например, починить холодильник в комнате приёма пищи сотрудников. Приставка «супер-» обязывает быть универсальным.

Прежде всего супервайзер обеспечивает контроль работы магазинов.

Для этого он следит за наполняемостью полок товаром, обеспечивает порядок его выкладки в соответствии с план-программами, занимается оформлением акций, определяет текущий процент потерь и работает по его минимизации.

Любой супервайзер планирует товарооборот и обеспечивает выполнение целевых показателей в магазинах куста, разрабатывает и реализует мероприятия по увеличению продаж. Еще одна из задач — обеспечение выполнения бизнес-процессов и стандартов работы в закреплённых магазинах.

Работа «вживую» и дистанционно

Рабочий график 36-летний Денис Савкин выстраи­вает самостоятельно. Он не сидит весь день в офисе — большинство своего рабочего времени проводит в магазинах.

«Частота посещений зависит от того, насколько магазин самостоятелен, персонал профессионален, а деятельность эффективна. Но в целом свои магазины я посещаю еженедельно, общаюсь с директорами и сотрудниками, а это более сотни человек. Плюс, если нужна помощь, могу и пойти работать в торговом зале», — отмечает Денис.

Супервайзеры помогают магазинам решать различные вопросы, возникающие в процессе деятельности, для улучшения эффективности, а также создают комфортные условия труда для персонала магазинов.

Супервайзер контролирует заказы товаров, корректировки которых происходят в процессе работы. У каждого магазина наряду с общими существуют и индивидуальные заказы.

Для достижения максимальной результативности необходимо погружаться в потребности каждого универсама из своего кус­та, выстраивать отдельный план работы с точками роста.

Кроме того, супервайзер осуществляет диагностику отклонений показателей, работает с ними и для ­понимания ситуации в конкретной точке проводит аналитическую работу с различной отчётностью.

У каждого супервайзера есть и блок с индивидуальными проектами, к примеру, у Дениса это организация работы с обращениями от населения через горячую линию. Он отвечает за свое­временную отработку поступивших заявлений, которые являются сигналами для определенных действий, изменения работы персонала. Это направление можно вести дистанционно.

Главное — атмосфера

Отношение к работе сотрудников — также зона ответственности супервайзера. От атмосферы в торговом зале зависит и то, будет ли покупатель доволен сервисом, насколько большим будет его чек и придёт ли он в следующий раз в этот магазин.

Собрать в коллективе людей, которые сработаются и будут вести эффективную совместную деятельность, не так просто.

Для этого супервайзер подбирает претендентов на должность администратора, проводит ­собеседования, ведёт стажёра весь период адаптации, моделирует и корректирует рабочие ситуации для него.

Для качественной отработки поставленных задач мотивация должна быть у каждого члена ­команды. Она вырабатывается из совместной работы: общения и обучения. Этим тоже занимается супервайзер.

«Обучение сотрудников я провожу в ходе собраний кус­та, в процессе ежедневной работы при посещении магазинов и удалённо. Формат зависит от поставленных задач и выявленных в процессе деятельности пробелов в знаниях. Ко всем требуется индивидуальный подход, так как все имеют свои особенности», — рас­сказывает Савкин.

Чтобы команда работала слаженно, необходима комфортная атмосфера в коллективе. Налаживает её Денис Савкин с помощью личного примера. Залог успеха работы в этом направлении основан на простом правиле — ко всем в любой ситуации следует относиться с уважением.

«Супервайзер — основное связующее звено между персоналом и компанией. Я стараюсь строить взаимоотношения так, чтобы меня уважали и не хотели подвести.

На мою команду можно положиться, мы смотрим в одну сторону. Это результат большого труда, который должен проделать каждый супервайзер. Сделать магазин максимально эффективным без слаженной работы в команде просто невозможно», — признаётся Денис.

Работа на результат

Эффективность магазина достигается за счёт выполнения плана по товарообороту, снижения потерь и укомплектованности штата персонала. При возникновении отклонения по какому-то из показателей следует докопаться до сути, проанализировать ситуацию и продумать программу мероприя­тий по улучшению ситуации.

«Если говорить про выполнение плана по товарообороту, необходимо изучить трафик, средний чек и его комплексность. У низкого среднего чека причины могут быть разные, в частности неверные заказы. Также это может говорить о неполной работе на кассе из-за низкой доли промотоваров на кассовом узле. Исходя из результатов, я формирую меры, которые затем мы вместе с командой магазина будем внедрять в работу», — рассказал Денис.

Дорасти до СПВ

Чтобы стать супервайзером, претендент должен обладать особенными компетенциями.

К профессиональным качествам СПВ относятся умение планировать, организовывать и контролировать работу, проводить обучение, работать с мотивацией.

Собирать такой «портфель» навыков высококлас­сному специалисту приходится годами. В целом если директор магазина отлично знает бизнес-процессы, умело управляет ими и людьми, является хорошим наставником, показал свою компетентность не в одном магазине, у него есть все шансы попасть в кадровый резерв на должность супервайзера.

Полный цикл стажировки на должность СПВ длится 3 месяца, но этот период может быть сокращён. Всё зависит от способностей кандидата. В компании разработан и действует план стажировки, где чётко регламентированы и описаны все обязательные этапы.

Не останавливаться на достигнутом

Супервайзеру, как и любому руководителю, важно поддерживать профессиональный уровень, обучаться и развиваться. Компания даёт такую возможность каждому сотруднику за счёт дополнительных курсов, тренингов, различных образовательных программ.

Помимо этого, на ежегодной основе в «Пятёрочке» проходит оценка руководителей всех уровней, в ходе которой выявляются все сильные и слабые стороны специалиста, а также уровень компетенций.

По итогам оценки каждому сотруднику предоставляется обратная связь и формируется для него индивидуальный план развития.

«Каждому необходимо саморазвитие, и чем выше должность, тем более компетентным должен быть человек, её занимающий. В процессе своей деятельности я приобрёл много знаний и навыков, подкреплены они хорошей теорией. У меня есть желание развиваться и дальше. Для этого постоянно читаю, пробую на практике новые методы в работе. Что не помогает, отбрасываю. Часть идей, которые оказались рабочими в нашей сфере, беру на вооружение. Так, положительными оказались дополнительные знания о тайм-менеджменте. Находясь в режиме многозадачности, важно уметь выделять главное и распределять силы. Теперь я могу планировать время так, чтобы успеть сделать всё», — рассказал Денис.

Однако на этом Денис не намерен останавливаться. Будучи целеустремлённым человеком, профессионалом в своём деле, готовым учиться, он собирается делать карьеру дальше. А в «Пятёрочке» есть куда расти, ведь это динамичная компания, нацеленная на развитие.

Здесь постоянно идёт открытие новых магазинов, поэтому потребность в высококлассных специалистах большая. Следующая цель Дениса Савкина — должность начальника отдела продаж. И чаще всего СПВ вырастают вертикально — именно в НОП. Также у супервайзера есть возможность перейти в офис на различные позиции.

Например, есть случаи, когда СПВ становились тренинг-менеджерами или РМП внутри кластера.

«Чтобы сотрудник работал с максимальной отдачей, ему необходимы хорошие условия: от чайников в комнате отдыха до табличек со всей необходимой информацией для гостей. Обеспечением всем необходимым для работы команды также занимаемся мы», — объясняет Денис.Диана Хасьянова, начальник отдела обучения и развития макрорегиона «Волга-Север», лидер рабочей группы по созданию программы «Школа СПВ»:«Мы работаем, чтобы заслужить доверие гостей. Роль супервайзера в достижении этой миссии в том, чтобы сделать магазины “Пятёрочка” местом, куда хочется возвращаться. Для создания и поддержания высокого уровня сервиса супервайзеру необходимо уметь управлять своей командой, мотивировать и поддерживать сотрудников. Также важно развивать личную эффективность, умение работать в условиях многозадачности, системно выстраивать процессы в соответствии с действующими приоритетами бизнеса. Развивать управленческие компетенции и лучше понимать бизнес-процессы розницы супервайзерам помогает модульная обучающая программа “Первая лига”, в рамках которой они получают знания непосредственно от опытных тренеров и функциональных экспертов. В течение всего пути поддержку супервайзерам оказывают их коллеги. На старте большую роль играет наставник, впоследствии — начальник отдела продаж. Сейчас мы разрабатываем обновлённую программу ввода в должность для СПВ, которая учитывает все лучшие практики, наработанные в макрорегионах. Данная должность подразумевает постоянное движение, поэтому в программе мы делаем упор на дистанционные форматы обу­чения через мобильный телефон и планшет. Это позволит сделать этап адаптации проще, а дальнейшее развитие ещё эффективнее и интереснее».Александр Свалов, директор по продажам, макрорегион «Сибирь»:«Супервайзер — это полевой управленец, центр экспертизы процессов, лидер, который вдохновляет и ведёт за собой, он чувствует розницу изнутри, так как чаще остальных находится с ней в прямом контакте. СПВ обеспечивает эффективную связь между магазином и гостем, магазином и офисом. Это тот тип руководителя, который формирует систему, нацеленную на стабильную результативность каждого объекта и группы магазинов в целом, через улучшение бизнес-процессов и корректировку деятельности сотрудников. Порядка 2 лет я отработал супервайзером. Это ключевая должность с точки зрения линейного управления. СПВ является не только коммуникатором, наставником и командообразователем, но и носителем, транслятором ценностей компании. Это бесценный опыт, который я использую по сей день».

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c7f9f5a38124300b42bd9a5/professiia-supervaizer-5f28167d6a87df66b9854e5e

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.