Обязанности супервайзера промоутеров

Профессия: супервайзер

Обязанности супервайзера промоутеров

В торговой сети «Пятёрочка» сегодня работают около 1600 супервайзеров.

Они играют важную связующую роль в компании, не только помогают командам магазинов оперативно решать возникающие проблемы, но и являются наставниками: обучают, мотивируют, снабжают коллег всеми необходимыми ресурсами и инструментами для работы.

Мы провели один день с супервайзером кластера «Омск-Юг» макрорегиона «Сибирь» Денисом Савкиным, чтобы понять, из чего состоит его работа, что в ней сложного и интересного, и узнать, какими компетенциями и навыками необходимо обладать, чтобы получить эту должность.

Задачи сложные и разные

Большинство супервайзеров «Пятёрочки» — это внутренние кандидаты, директора магазинов, имеющие достаточный опыт работы и прошедшие трёхмесячную стажировку.

В подчинении у одного супервайзера находится так называемый куст, объединяющий от 7 до 10 универсамов.

У Дениса Савкина в кусте ­8 «Пятёрочек», причём находятся они в основном в райо­нах области: по одному в посёлках Светлый и Кормиловка, по 3 — в Калачинске и Татарске (это соседняя Новосибирская область).

цель, которая стоит перед супервайзером, — помочь магазинам наладить процессы, чтобы работать максимально эффективно.

Чтобы достичь необходимого результата, супервайзеру нужно ежедневно решать множество различных задач: от разработки стратегии по улучшению какого-либо показателя до бытовых проблем, например, починить холодильник в комнате приёма пищи сотрудников. Приставка «супер-» обязывает быть универсальным.

Прежде всего супервайзер обеспечивает контроль работы магазинов.

Для этого он следит за наполняемостью полок товаром, обеспечивает порядок его выкладки в соответствии с план-программами, занимается оформлением акций, определяет текущий процент потерь и работает по его минимизации.

Любой супервайзер планирует товарооборот и обеспечивает выполнение целевых показателей в магазинах куста, разрабатывает и реализует мероприятия по увеличению продаж. Еще одна из задач — обеспечение выполнения бизнес-процессов и стандартов работы в закреплённых магазинах.

Работа «вживую» и дистанционно

Рабочий график 36-летний Денис Савкин выстраи­вает самостоятельно. Он не сидит весь день в офисе — большинство своего рабочего времени проводит в магазинах.

«Частота посещений зависит от того, насколько магазин самостоятелен, персонал профессионален, а деятельность эффективна. Но в целом свои магазины я посещаю еженедельно, общаюсь с директорами и сотрудниками, а это более сотни человек. Плюс, если нужна помощь, могу и пойти работать в торговом зале», — отмечает Денис.

Супервайзеры помогают магазинам решать различные вопросы, возникающие в процессе деятельности, для улучшения эффективности, а также создают комфортные условия труда для персонала магазинов.

Супервайзер контролирует заказы товаров, корректировки которых происходят в процессе работы. У каждого магазина наряду с общими существуют и индивидуальные заказы.

Для достижения максимальной результативности необходимо погружаться в потребности каждого универсама из своего кус­та, выстраивать отдельный план работы с точками роста.

Кроме того, супервайзер осуществляет диагностику отклонений показателей, работает с ними и для ­понимания ситуации в конкретной точке проводит аналитическую работу с различной отчётностью.

У каждого супервайзера есть и блок с индивидуальными проектами, к примеру, у Дениса это организация работы с обращениями от населения через горячую линию. Он отвечает за свое­временную отработку поступивших заявлений, которые являются сигналами для определенных действий, изменения работы персонала. Это направление можно вести дистанционно.

Главное — атмосфера

Отношение к работе сотрудников — также зона ответственности супервайзера. От атмосферы в торговом зале зависит и то, будет ли покупатель доволен сервисом, насколько большим будет его чек и придёт ли он в следующий раз в этот магазин.

Собрать в коллективе людей, которые сработаются и будут вести эффективную совместную деятельность, не так просто.

Для этого супервайзер подбирает претендентов на должность администратора, проводит ­собеседования, ведёт стажёра весь период адаптации, моделирует и корректирует рабочие ситуации для него.

Для качественной отработки поставленных задач мотивация должна быть у каждого члена ­команды. Она вырабатывается из совместной работы: общения и обучения. Этим тоже занимается супервайзер.

«Обучение сотрудников я провожу в ходе собраний кус­та, в процессе ежедневной работы при посещении магазинов и удалённо. Формат зависит от поставленных задач и выявленных в процессе деятельности пробелов в знаниях. Ко всем требуется индивидуальный подход, так как все имеют свои особенности», — рас­сказывает Савкин.

Чтобы команда работала слаженно, необходима комфортная атмосфера в коллективе. Налаживает её Денис Савкин с помощью личного примера. Залог успеха работы в этом направлении основан на простом правиле — ко всем в любой ситуации следует относиться с уважением.

«Супервайзер — основное связующее звено между персоналом и компанией. Я стараюсь строить взаимоотношения так, чтобы меня уважали и не хотели подвести.

На мою команду можно положиться, мы смотрим в одну сторону. Это результат большого труда, который должен проделать каждый супервайзер. Сделать магазин максимально эффективным без слаженной работы в команде просто невозможно», — признаётся Денис.

Работа на результат

Эффективность магазина достигается за счёт выполнения плана по товарообороту, снижения потерь и укомплектованности штата персонала. При возникновении отклонения по какому-то из показателей следует докопаться до сути, проанализировать ситуацию и продумать программу мероприя­тий по улучшению ситуации.

«Если говорить про выполнение плана по товарообороту, необходимо изучить трафик, средний чек и его комплексность. У низкого среднего чека причины могут быть разные, в частности неверные заказы. Также это может говорить о неполной работе на кассе из-за низкой доли промотоваров на кассовом узле. Исходя из результатов, я формирую меры, которые затем мы вместе с командой магазина будем внедрять в работу», — рассказал Денис.

Дорасти до СПВ

Чтобы стать супервайзером, претендент должен обладать особенными компетенциями.

К профессиональным качествам СПВ относятся умение планировать, организовывать и контролировать работу, проводить обучение, работать с мотивацией.

Собирать такой «портфель» навыков высококлас­сному специалисту приходится годами. В целом если директор магазина отлично знает бизнес-процессы, умело управляет ими и людьми, является хорошим наставником, показал свою компетентность не в одном магазине, у него есть все шансы попасть в кадровый резерв на должность супервайзера.

Полный цикл стажировки на должность СПВ длится 3 месяца, но этот период может быть сокращён. Всё зависит от способностей кандидата. В компании разработан и действует план стажировки, где чётко регламентированы и описаны все обязательные этапы.

Не останавливаться на достигнутом

Супервайзеру, как и любому руководителю, важно поддерживать профессиональный уровень, обучаться и развиваться. Компания даёт такую возможность каждому сотруднику за счёт дополнительных курсов, тренингов, различных образовательных программ.

Помимо этого, на ежегодной основе в «Пятёрочке» проходит оценка руководителей всех уровней, в ходе которой выявляются все сильные и слабые стороны специалиста, а также уровень компетенций.

По итогам оценки каждому сотруднику предоставляется обратная связь и формируется для него индивидуальный план развития.

«Каждому необходимо саморазвитие, и чем выше должность, тем более компетентным должен быть человек, её занимающий. В процессе своей деятельности я приобрёл много знаний и навыков, подкреплены они хорошей теорией. У меня есть желание развиваться и дальше. Для этого постоянно читаю, пробую на практике новые методы в работе. Что не помогает, отбрасываю. Часть идей, которые оказались рабочими в нашей сфере, беру на вооружение. Так, положительными оказались дополнительные знания о тайм-менеджменте. Находясь в режиме многозадачности, важно уметь выделять главное и распределять силы. Теперь я могу планировать время так, чтобы успеть сделать всё», — рассказал Денис.

Однако на этом Денис не намерен останавливаться. Будучи целеустремлённым человеком, профессионалом в своём деле, готовым учиться, он собирается делать карьеру дальше. А в «Пятёрочке» есть куда расти, ведь это динамичная компания, нацеленная на развитие.

Здесь постоянно идёт открытие новых магазинов, поэтому потребность в высококлассных специалистах большая. Следующая цель Дениса Савкина — должность начальника отдела продаж. И чаще всего СПВ вырастают вертикально — именно в НОП. Также у супервайзера есть возможность перейти в офис на различные позиции.

Например, есть случаи, когда СПВ становились тренинг-менеджерами или РМП внутри кластера.

«Чтобы сотрудник работал с максимальной отдачей, ему необходимы хорошие условия: от чайников в комнате отдыха до табличек со всей необходимой информацией для гостей. Обеспечением всем необходимым для работы команды также занимаемся мы», — объясняет Денис.Диана Хасьянова, начальник отдела обучения и развития макрорегиона «Волга-Север», лидер рабочей группы по созданию программы «Школа СПВ»:«Мы работаем, чтобы заслужить доверие гостей. Роль супервайзера в достижении этой миссии в том, чтобы сделать магазины “Пятёрочка” местом, куда хочется возвращаться. Для создания и поддержания высокого уровня сервиса супервайзеру необходимо уметь управлять своей командой, мотивировать и поддерживать сотрудников. Также важно развивать личную эффективность, умение работать в условиях многозадачности, системно выстраивать процессы в соответствии с действующими приоритетами бизнеса. Развивать управленческие компетенции и лучше понимать бизнес-процессы розницы супервайзерам помогает модульная обучающая программа “Первая лига”, в рамках которой они получают знания непосредственно от опытных тренеров и функциональных экспертов. В течение всего пути поддержку супервайзерам оказывают их коллеги. На старте большую роль играет наставник, впоследствии — начальник отдела продаж. Сейчас мы разрабатываем обновлённую программу ввода в должность для СПВ, которая учитывает все лучшие практики, наработанные в макрорегионах. Данная должность подразумевает постоянное движение, поэтому в программе мы делаем упор на дистанционные форматы обу­чения через мобильный телефон и планшет. Это позволит сделать этап адаптации проще, а дальнейшее развитие ещё эффективнее и интереснее».Александр Свалов, директор по продажам, макрорегион «Сибирь»:«Супервайзер — это полевой управленец, центр экспертизы процессов, лидер, который вдохновляет и ведёт за собой, он чувствует розницу изнутри, так как чаще остальных находится с ней в прямом контакте. СПВ обеспечивает эффективную связь между магазином и гостем, магазином и офисом. Это тот тип руководителя, который формирует систему, нацеленную на стабильную результативность каждого объекта и группы магазинов в целом, через улучшение бизнес-процессов и корректировку деятельности сотрудников. Порядка 2 лет я отработал супервайзером. Это ключевая должность с точки зрения линейного управления. СПВ является не только коммуникатором, наставником и командообразователем, но и носителем, транслятором ценностей компании. Это бесценный опыт, который я использую по сей день».

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c7f9f5a38124300b42bd9a5/professiia-supervaizer-5f28167d6a87df66b9854e5e

Должностная инструкция супервайзера, должностные обязанности супервайзера, образец должностной инструкции супервайзера

Обязанности супервайзера промоутеров

Супервайзер обеспечивает контроль и надзор за деятельностью персонала, обычно отвечает за работу отдельной группы.

В обязанности супервайзера входит организация работы персонала, распределение задач и контроль выполнения заданий, оценка качества работы каждого сотрудника.

Все это мы предусмотрели в соответствующем разделе нашего образца должностной инструкции супервайзера.

Скачать в .doc

К списку должностных инструкций

Должностная инструкция супервайзера

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор Фамилия И.О.________________

«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Супервайзер относится к категории руководителей низшего звена. 1.2. Супервайзер назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителем предприятия. 1.3. Супервайзер подчиняется непосредственно руководителю отдела продаж. 1.4.

На время отсутствия супервайзера его права и обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. 1.5.

На должность супервайзера назначается лицо, имеющее (высшее, среднее) профессиональное образование, специальную подготовку по руководству работниками (без предъявления требований к стажу работы; стаж руководящей работы не менее 1 года). 1.6.

Супервайзер должен знать: — трудовое законодательство; — основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса; — структуру и штаты предприятия, профиль, специализацию и перспективы его развития; — основные технологические процессы деятельности предприятия; — кадровую политику и стратегию предприятия; — основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда; — методы оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников; — нормы качества и времени для каждого вида работы; — этику делового общения; — методы решения организационно-управленческих и кадровых задач; — методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров; — правила внутреннего трудового распорядка; — правила и нормы охраны труда. 1.7. Супервайзер руководствуется в своей деятельности: — законодательными актами РФ; — Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании; — приказами и распоряжениями руководства;

— настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности супервайзера

Супервайзер выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Доводит до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи; проверяет готовность работников к решению поставленных задач; распределяет участки работ между работниками. 2.2.

Корректирует работу персонала, назначает работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы. 2.3. Организует (при необходимости) взаимозаменяемость работников. 2.4. Определяет приоритеты и очередность выполнения рабочих задач. 2.5.

Организует наблюдение и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ. 2.6.

Проверяет обеспеченность работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принимает меры по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы. 2.7. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе. 2.8.

Оценивает качество работы каждого работника, рациональное использование рабочего времени, а также определяет возможность возложения на работника дополнительных обязанностей. 2.9. Оценивает лояльность и уравновешенность работников, определяет степень доверия к работникам. 2.10.

Присутствует при общении работников с клиентами и посетителями (анализирует беседу, отношение к клиентам и посетителям); ведет наблюдение за профессиональным поведением работников; указывает на ошибки работников и предупреждает о необходимости их устранении. 2.11. Дает работникам необходимые указания по выполнению ими работ, имеющие для них обязательный характер. 2.

12. Дает работникам «случайные» контрольные задания для тренировки готовности к выполнению различных задач. 2.13.

Принимает меры по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, не допускает к работе работников, находящимся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь, др.), немедленно сообщает об этих случаях вышестоящему должностному лицу. 2.14.

Определяет возможность и способы применения принятой на предприятии системы поощрений и взысканий. 2.15. Беседует с работниками, выясняет причины неудовлетворительной работы и совместно с работниками определяет варианты решения корпоративных и личных вопросов. 2.16.

Организует учебные курсы и персональное наставничество (шефство) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, а при неудовлетворительных итогах обучения направляет руководству предприятия представления на увольнение работников за несоответствие занимаемой должности (выполняемой работе). 2.17.

Определяет критерии требований к кандидатам на работу и принимает участие в отборе претендентов. 2.18. Представляет принятых на работу коллективу, обеспечивает их сведениями, необходимыми для ориентации в коллективе, знакомит с условиями работы и основными принципами кадровой политики предприятия. 2.19. Обеспечивает взаимосвязь подчиненного ему коллектива с другими подразделениями предприятия (бухгалтерией, отделом кадров, пр.). 2.20. Составляет отчеты о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах. 2.21. Готовит отчеты о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лиц, и представляет их вышестоящему руководителю.

2.22. Выполняет (если этого требует ситуация) работу отдельных работников.

3. Права супервайзера

Супервайзер имеет право:

3.1. На доступ к личным делам подчиненных работников. 3.2. Принимать участие в разработке и согласовании производственных планов предприятия, планов по перестройке структуры деятельности подразделений предприятия. 3.3.

Проводить собрания со штатными сотрудниками с целью обсуждения их профпригодности в связи с изменениями производственной политики предприятия. 3.4. Требовать от руководства соответствующих подразделений предприятия своевременного обеспечения всем необходимым для нормальной работы подчиненных работников. 3.5.

Требовать от бухгалтерии или иных финансово-бухгалтерских подразделений информацию по условиям оплаты труда, начисленной заработной плате и иным финансовым вопросам. 3.6.

Представлять руководству предприятия предложения о наложении дисциплинарных взысканий на отдельных работников за неисполнение возложенных на них обязанностей, нарушение трудовой и корпоративной дисциплины; предложения о поощрении отличившихся работников. 3.7.

При наличии на предприятии профсоюза выступать посредником между подчиненными работниками, руководством предприятия и профсоюзом с целью обсуждения рабочих заданий и решения конфликтов. 3.8. Проходить дополнительное обучение в связи с поставленными задачами.

3.9. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность супервайзера

Супервайзер несет ответственность за:

4.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 4.2.

Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3.

Причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

К списку должностных инструкций

Источник: https://www.Rabota.ru/articles/hr/dolzhnostnaja_instruktsija_supervajzera_dolzhnostnye_objazannosti_supervajzera_obrazets_dolzhnostnoj_instruktsii_supervajzera-4013

Супервайзер – кто это, обязанности, виды, важность для компании

Обязанности супервайзера промоутеров

Эффективное продвижение продукции через розничные сети требует слаженной работы целой команды специалистов – мерчандайзеров, торговых агентов, промоутеров. Управляет такими специалистами супервайзер. Это очень важный работник, который подбирает и обучает персонал, распределяет задачи, формирует маршруты, контролирует качество и результативность работы. 

Кто такой супервайзер?

Супервайзер (Supervisor – с англ. контролер, смотритель) – это специалист, организовывающий работу торговых представителей, промоутеров или мерчандайзеров и управляющих ними.

Перечень должностных обязанностей и требования к уровню квалификации зависят от особенностей каналов сбыта, стратегических планов торговой компании.

задача супервайзера – эффективность и прибыльность работы торговой точки, магазина или супермаркета. 

Грамотно организованный мерчандайзинг обеспечивает рост розничных продаж, реализацию наиболее выгодных товарных позиций, прибыльность работы магазина.

Промо-акции проводятся для стимулирования сбыта, информирования потенциальных покупателей о новых товарах или услугах.

Работа торговых представителей заключается в обеспечении точек продаж своими товарами, контроле выкладки и объемов реализации. 

Большую часть рабочего времени (около 80 %) супервайзер проводит «в полях» — обучает персонал прямо в торговых точках, проверяет выполненную работу, корректирует действия сотрудников и пр. Остальные 20 % времени уходят на аналитическую работу, составление отчетности. 

Должностные обязанности и права супервайзера

Супервайзер организовывает работу команды от 5 до 20 человек. 

Основные должностные обязанности супервайзера (определяются индивидуально):

  • Подбор и обучение персонала (торговых представителей, мерчандайзеров, промоутеров).
  • Организация и контроль работы подчиненных. Постановка целей, распределение обязанностей в соответствии с поставленными задачами и уровнем квалификации работника. Снабжение сотрудников необходимыми рекламными материалами, фирменной формой и другой атрибутикой, которая необходима для выполнения работы.
  • Выполнение запланированных показателей продаж в розничной точке или на сети магазинов.
  • Ведение отчетности.
  • Решение конфликтных и форс-мажорных ситуаций в рамках своей компетенции. 

Требования к кандидату: знание основ маркетинга и техник продаж, организаторские способности, ответственность и коммуникабельность, психоэмоциональная устойчивость, наличие автомобиля, водительских прав.

Успешный супервайзер должен владеть актуальной информацией о спросе и предложении на продвигаемые товары на своей территории, знать интересы и предпочтения целевой аудитории, факторы, которые влияют на рост или снижение продаж.

Хороший супервайзер должен:

  1. Анализировать результат работы торговых агентов. Выявлять проблемные вопросы, причины низкой эффективности и находить решения по улучшению показателей.
  2. Определять приоритетные точки продаж, которые приносят 80 % прибыли (по правилу Парето), вести отдельный учет по наиболее прибыльным местам сбыта.
  3. Находить свежие решения по продвижению, учитывая специфику продукции и место продажи.
  4. Обучать персонал в соответствии с разработанными стандартами компании. Раскрывать потенциал мерчандайзеров, промоутеров или торговых агентов, при обучении учитывая их личностные качества, квалификацию и опыт.
  5. Отдавать предпочтение активной полевой работе, координируя работу подчиненных и анализируя качество их работы.
  6. Создавать панель оценки результатов — таблицы, в которой отражаются результаты выполнения поставленных задач каждым участником команды. Это инструмент, с помощью которого можно ценить эффективность работы сотрудников.
  7. Составлять и вести карту дистрибуции (дистрибутивную карту), в которой отражается структура региональных клиентов с количественными показателями продаж по каждой точке. Выявлять перспективные места сбыта, с которыми еще не заключен договор и вести переговоры по вопросам сотрудничества.
  8. Получать развернутую информацию от подчиненных, давать им обратную связь на интересующие вопросы. В идеале, возникающие проблемы должны коллективно обсуждаться – чтобы найти оптимальное решение. Кроме того, командная работа в процессе решения проблем или обсуждения новых идей всегда объединяет людей, повышает их личностную мотивацию. 

Чаще всего, работа супервайзера строится следующим образом:

  1. Проведение коротких совещаний (утром или вечером), на которых каждому работнику ставится задача, определяется маршрут, выдаются необходимые материалы (POS-материалы, рекламная полиграфия, образцы продукции, прайс-листы).
  2. Выполнение текущей работы. Это может быть объезд торговых точек, практическое обучение сотрудника, переговоры с поставщиками, составление отчетности и пр.
  3. В конце дня осуществляется сбор информации о проделанной работе от подчиненных, систематизируются данные, формируются отчеты для руководства.

Виды супервайзеров

Супервайзерами часто называют руководителей направлений разных сфер деятельности, которые координируют работу 5–15 человек. Но корректнее всего применять этот термин к сфере торговли. 

Различают такие виды супервайзеров:

  • супервайзер промоутеров. Промоутер – это работник, занятый в BTL- мероприятиях (демонстрация, раздача образцов продукции, дегустация и другие акции по стимулированию сбыта в торговой точке). Супервайзер договаривается с руководством торговой сети о проведении мероприятий, обучает промоутеров, распределяет их по точкам, снабжает необходимым оборудованием и материалами. В течение дня контролирует работу, после окончания собирает информацию о результатах, готовит отчетность для руководства;
  • супервайзер мерчандайзеров. Мерчандайзер организует выкладку своей продукции на полки магазина, следит за наличием товара, POS-материалов, ценников, а также отслеживает активность и обороты продаж конкурентов. Супервайзер контролирует работу подчиненных, грамотность выкладки, выполнение планов продаж; 
  • супервайзер торговых агентов. Торговый агент – это сотрудник оптовой компании, который заключает договора с розничными точками продаж, сетями магазинов, супермаркетов. Супервайзер торговых агентов обучает сотрудников, распределяет обязанности, выдает все необходимые материалы, составляет отчеты о результатах продаж на своей территории;
  • супервайзер в торговой сети. Чтобы эффективно организовать работу продавцов и консультантов в крупных магазинах и супермаркетах их делят на команды по 10–15 человек. Над каждой группой ставится супервайзер, который отвечает за эффективность работы подчиненных и отчитывается перед руководством. В круг его обязанностей входит формирование оптимального графика рабочих смен, обучение персонала, контроль рабочей дисциплины, качества обслуживания покупателей.

Чем супервайзер отличается от менеджера

Менеджер руководит отделом, подразделением или компанией. Основные функции – планирование, организация, мотивация и контроль работы подчиненных.

Различают разные уровни подчинения:

  • менеджеры младшего звена (начальники участков, заведующие отделами, складами);
  • менеджеры среднего звена – руководители, которые стоят над менеджерами младшего звена (начальники цехов, департаментов);
  • менеджеры высшего звена – генеральные директора, управляющие, председатели, другие топ-менеджеры.

Менеджер – это управленец любого уровня, отвечающий за разные бизнес-процессы (управление производством, финансовая и операционная деятельность предприятия, инвестиции, развитие и продвижение).

Супервайзер является одним из видов менеджеров младшего звена, потому что он тоже отвечает за планирование, организацию и контроль.

Но он работает только в сфере продаж, выполняет ограниченный перечень задач.

В чем заключается важность работы супервайзера для компании

Чтобы эффективно работать на высококонкурентных рынках, необходимо непрерывно отслеживать ситуацию и тенденции в своем сегменте. Команда «полевиков» — торговых агентов и супервайзеров каждый день тесно общается с продавцами, покупателями розничных точек продаж и знает реальную ситуацию по спросу и предложению, активности конкурентов и другим факторам. 

Что получает оптовая торговая компания, которая работает с ритейлерами через своих супервайзеров:

  • стабильные объемы и рост реализации продукции. Максимизация прибыли достигается путем акцентирования на наиболее выгодных товарных категориях и выделения приоритетных точек продаж;
  • проведение маркетинговых мероприятий и минимальными затратами. В торговых точках, где представлена продукция компании, можно использовать POS-материалы для привлечения внимания потенциальных покупателей, увеличения продаж. В этих же магазинах проводятся акции по стимулированию сбыта – дегустации, распространение бесплатных образцов, раздача рекламной полиграфии и сувенирной продукции;
  • получение оперативной обратной связи от целевых потребителей, продавцов и других участников рынка. На основании полученных данных можно улучшать качественные и функциональные характеристики товаров, оптимизировать сервис и объемы поставок;
  • расширение рынка сбыта. Супервайзеры постоянно изучают вверенную территорию, выявляют места, где еще можно реализовать продукцию, проводят переговоры с руководителями розничных сетей. 

От уровня профессионализма и мотивации супервайзера зависит эффективность продаж в определенном сегменте рынка. Поэтому необходимо подбирать работника со знанием маркетинга и техник продаж, опытом управления группой людей.

Хороший супервайзер обучает персонал, ежедневно ставит задачи и формирует маршруты, контролирует выполнение поставленных задач, активно работает в поле.

Мотивация за результат обеспечивает высокие продажи, генерацию и внедрение идей по оптимизации процессов.

Источник: https://blog.oy-li.ru/supervajzer-i-ego-vazhnost-dlya-kompanii/

Кто такой супервайзер, какие функции выполняет и как им стать

Обязанности супервайзера промоутеров

Чтобы компания могла эффективно продвигать свою продукцию, необходимо чёткое и слаженное взаимодействие команды торговых представителей, промоутеров, мерчендайзеров и других работников. Координацию их работы берёт на себя супервайзер.

На этого специалиста возлагаются обязанности по поиску сотрудников и их обучению, распределению между ними текущих задач, формированию маршрутов, контролю качества работы и оценке результатов. Таким образом, супервайзер является одной из ключевых фигур в бизнесе. Расскажем подробнее об этом специалисте, сути его работы и должностных обязанностях.

Кто такой супервайзер

Итак, супервайзером называют специалиста торговой компании, который берёт на себя организацию и управление работой команды промоутеров, торговых агентов, мерчандайзеров и других сотрудников. Если всех их представить в виде оркестра, то супервайзер является своего рода дирижёром.

Что касается должностных обязанностей супервайзера, то их перечень, как и требования к его подготовке полностью зависят от особенностей организации. Какие каналы сбыта продукции используются, в чём заключаются стратегия развития компании. Но независимо от этих факторов целью супервайзера является обеспечение прибыльной работы своей торговой организации.

Например, при эффективной организации работы мерчендайзеров удаётся увеличить объёмы продаж в розничной компании, реализовать самые выгодные товары, обеспечить максимум прибыли.

Чтобы оповестить клиентов о новинках ассортимента и стимулировать торговлю необходимы грамотные промо-акции.

А благодаря деятельности торговых агентов торговые точки обеспечиваются определёнными категориями товаров, а также контролируется их выкладка и объёмы продаж.

Работа супервайзера преимущественно проходит в «полевых условиях», то есть непосредственно в магазинах: он проводит обучение подчиненных, контроль их работы, оценку полученных результатов. В остальном деятельность супервайзера состоит из отчётов и аналитики.

Должностные обязанности

В обязанности супервайзера как правило входит организация работы группы от 5 до 20 сотрудников. Если более подробно описывать должностные обязанности этого специалиста, то стоит уточнить: определяются они индивидуально. Представляем перечень типичных задач, которые как правило возлагаются на супервайзеров:

  • Они занимаются поиском персонала и организацией обучения;
  • Организуют труд подчинённых берут на себя контроль эффективности;
  • Назначают сотрудникам задачи в соответствии с их квалификацией;
  • Делят между ними обязанностей согласно распределённым задачам;
  • Обеспечивают персонал униформой, рекламными материалами и прочей нужной для работы корпоративной атрибутикой;
  • Разрешают возникшие в работе конфликты и форс-мажорные обстоятельства;
  • Выполняют установленные в планах показатели продаж;
  • Оформляют отчётные документы/

Что касается требований к человеку, который намерен занять должность супервайзера, то ему необходимо твёрдо знать маркетинговые техники и механизмы продаж, иметь выдающиеся способности организатора, быть достаточно коммуникабельным, эмоционально устойчивым, ответственным. Серьёзным преимуществом в борьбе за вакансию станет наличие автомобиля и водительских прав.

Эффективный супервайзер регулярно отслеживает спрос на те или иные категории товаров, формировать уровень предложения на территории своего магазина, отдела. Также необходимо быть в курсе потребительских интересов, учитывать запросы своей аудитории и влияющие на продажи факторы.

Компетенцию супервайзера составляют следующие умения:

  • Вести анализ эффективности торговых представителей;
  • Определять проблемные участки торговой точки;
  • При низкой эффективности – устанавливать причины и улучшать показатели;
  • Находить приоритетные точки, продажи на которых дают до 80 % прибыли;
  • Вести индивидуальный учет лучших точек сбыта;
  • Внедрять методы для лучшего продвижения продукции с учётом её специфики;
  • Проводить обучение персонала согласно корпоративным стандартам;
  • Вести отчётность по результатам работы каждого отдельного участника коллектива;
  • Определять структуру клиентов по показателям продаж на конкретных точках;
  • Определять наиболее перспективные точки сбыта и проводить переговоры по поводу сотрудничества.

Работа супервайзера строится по следующей программе:

  1. Ежедневно проводятся утренние совещания для постановки работникам задач, раздачи необходимых в работе материалов формированию маршрутов объезда торговых точек;
  2. Практическое обучение персонала, переговоры с компаниями-поставщиками, формирование отчетности и прочее;
  3. Сбор информации по работе персонала в конце дня, систематизация сведений, составление отчетов для руководителей.

Классификация супервайзеров

В торговой сфере выделяют следующие виды супервайзеров:

  • Супервайзер в торговой сети. Обеспечивает в супермаркетах и крупных магазинах эффективную работу консультантов, продавцов в группах по 10–15 работников. За каждой группой закрепляется супервайзер, отвечающий за эффективность своего коллектива. Супервайзер формирует для сотрудников наилучший график смен, обучает их и контролирует уровень дисциплины;
  • Супервайзер мерчандайзеров. Специалисты по мерчандайзингу налаживают выкладку товаров на магазинных полках, отслеживают наличие продукции, правильность ценников, объёмы продаж. Супервайзер в свою очередь берёт под контроль работу своих подчиненных, оценивая эффективность выкладки и достижение в продажах плановых показателей;
  • Супервайзер промоутеров. В обязанности промоутеров входят демонстрация товаров и их преимуществ, раздача образцов товаров, проведение дегустационных мероприятий и прочих стимулирующих акций. Супервайзер же организует обучение промоутеров, согласовывает с руководителем торговой компании график стимулирующих мероприятий, распределяет промоутеров по торговым точкам и выдаёт им все нужные материалы.
  • Супервайзер торговых представитель. Торговый представитель или агент – специалист оптовой компании, отвечающий за составление договора с магазинами. А супервайзер проводит обучающие мероприятия для торговых агентов, назначает обязанности, обеспечивает персонал нужными материалами, предоставляет руководству отчетность о продажах.

Отличия супервайзера от менеджера

В структуре компании менеджер осуществляет руководство подразделением или отделом. Специалист выполняет следующие функции – планирует и организует работу коллектива, мотивирует сотрудников и контролирует их эффективность.

Выделяют менеджеров различного уровня:

  • младшее звено – менеджеры руководят складскими комплексами, отделами магазина;
  • среднее звено – менеджеры организуют деятельность сотрудников младшего звена и стоят во главе департаментов, цехов;
  • высшее звено – занимают должности управляющих, генеральных директоров, топ-менеджеров.

Таким образом, менеджеры являются управленцами на разных уровнях. Они несут ответственность за различные процессы в компании – от финансовой части и управления производством до операционной работы и развития фирмы.

В свою очередь супервайзер – это менеджер, относящийся к младшему звену и отвечающий за планирование работы, организацию бизнес-процессов и контроль над ними. Однако его зона ответственности – исключительно продажи, а значит выполняет супервайзер только ограниченный ряд задач.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.